变革与风险管理在ERP实施中的作用
实施ERP系统是一个过程，而不仅仅是实现一个目标。草率地实施ERP系统不会提升效率。ERP项目失败的主要原因，如管理层和员工缺乏承诺、沟通不畅、缺乏知识渊博的员工等，大多是组织问题，而不是技术问题。因此，为了缓解由于组织问题导致的失败风险，采用适当的变革和风险管理流程至关重要。
变革/风险管理
实施ERP需要广泛的组织变革，这比逐步变革更具颠覆性。变革管理有效地处理这些变化的过程，并广泛涵盖了组织的各个主要部分，包括：
- 人员 - 员工教育和能力。
- 组织 - 组织结构、业务职能和流程。
- 系统 - 信息规划、硬件和软件。
有效的变革管理与风险管理紧密相连，可以最小化失败的风险，并确保在实施和实施后阶段避免意外情况。
变革/风险管理过程：从项目启动开始，以下过程将是受益的：
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聘请变革管理代理：他可能是项目发起人/项目倡导者，并且对组织的业务流程非常熟悉。对于大型项目，可能需要聘请外部顾问，专门从事变革管理。项目经理通常不会承担这个任务。
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风险分析：在项目初期，需要进行详细的风险分析，参与方包括变革代理、项目经理、顾问和关键用户。感知到的风险被分类。经过讨论其可能的影响后，决定由谁在何时采取什么行动达成一致。一些风险类别包括：
- 关键用户和项目发起人感知到的风险。
- 由于项目规模、过度定制和多地点实施带来的风险。
- 由于组织结构、一般动力和程序带来的风险。
- 由于沟通结构带来的风险。
- 由于资源可用性带来的风险。
- 由于用户的知识和专业技能带来的风险。
- 由于项目经理、顾问和项目团队的知识和经验带来的风险。
- 由于硬件和软件供应以及网络瓶颈带来的风险。
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沟通：变革管理过程的一个重要功能是向整个组织传达ERP项目的范围、目的和进展。这可以通过新闻通讯（如果内网可用，也可以通过公告板）的形式来完成。新闻通讯应包括项目的最新消息、即将达到的里程碑、个人或团体的成就，并突出项目的好处。
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处理人的因素：员工，尤其是那些服务时间较长的员工，通常会遇到对变革的抵制。他们可能会担心被取代。ERP系统的用户接受度是项目成功的关键因素，适应新的计算机环境总是存在困难。认识到这些行为问题并制定应对计划，是变革代理最重要的职责之一。
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培训：为了使用户理解新系统，组织多次和持续的培训是变革管理过程的重要组成部分。培训方法包括课堂培训、研讨会、动手实践、流媒体视频等。培训手册附带屏幕截图和培训结束时的用户反馈，可以增强培训的效果。
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监控上线期间的活动：这一时期是变革管理过程的关键部分，因为可能会出现一些棘手的问题，需要立即解决。变革代理必须检查并确保所有交易数据都已输入系统，并及时解决任何系统错误。如果暂时需要维护旧系统以备退路之用，则需要确保数据同时输入两个系统，并在必要时组织额外资源。
结论
ERP实施是一个复杂的过程，因为它涉及技术和功能问题。预先定义的计划来管理相关的风险并有效改变组织流程将有助于确保项目的成功。