ERP系统实施指南
ERP系统复杂、耗时且成本高昂。ERP项目的失败实例比比皆是，包括美国最大的巧克力制造商好时公司，在实施SAP系统后三年不得不放弃。ERP实施的成功或失败涉及多个“应该做”和“不应该做”的事项。以下是一些关键的成功因素，需要特别关注：
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项目发起人的承诺： 项目发起人通常属于组织的高层。他们需要深度参与并积极投入，而不仅仅是进行监督。他们的积极参与有助于其他高管的支持。其中一项重要任务是解决在实施过程中不可避免的部门间冲突。他们还应确保最了解情况的高管参与项目，并在需要时从日常工作中抽身。
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资源的承诺： ERP项目需要大量的财务承诺和预算支持。支出不仅包括与ERP包直接相关的费用，还包括一系列间接费用，如与其他软件集成、收集和清理输入数据、归档遗留系统数据、聘请专家/顾问、额外支持需求以及预留应急资金等。
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选择软件包和顾问： ERP软件包的选择应完全基于业务需求分析。不应受到诸如大ERP包的吸引力等外部因素的影响。选择一个能够独立提供咨询意见的顾问非常重要，该顾问不应受特定ERP供应商的利益影响。同样适用于来自大型咨询公司的顾问，因为他们可能倾向于推荐复杂的产品，这在实施过程中需要更多的咨询服务。
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项目管理： 拥有强大授权的项目经理，由IT和技术专家支持，并采用适当项目管理方法，是ERP实施成功的关键。组建项目团队、资源配置、里程碑和交付成果等都是项目管理的重要组成部分。量身定制的用户培训计划和预定义的变更管理过程也至关重要。
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遗留数据： 遗留数据可能存储在手动记录、Excel文件或旧系统中。需要仔细规划收集遗留数据，以避免出现“垃圾进垃圾出”的问题，这会损害系统实施后的信心。在将数据导入ERP系统之前，应清理数据，删除重复和不必要的信息。
关键失败因素： 失败的关键因素可以定义为与成功因素相反。一些具体的失败关注点如下：
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功能不断增加： 实施过程中常常会有压力要求增加未预见的功能。这可能导致与ERP供应商的冲突。通过变更管理过程处理这些问题也会导致额外的成本和时间，应尽可能避免。
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不切实际的期望： ERP系统不是万能药。用户往往希望安装后立即看到改进。实施初期可能会有一段令人沮丧的时期，这可能会影响对系统的信心。
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信息过载： ERP系统包含数百个报告和查询。过多的信息会让用户感到困惑。尽管存在信息过载，很多时候用户会觉得被欺骗，因为系统生成的报告与他们习惯的不一致。
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抗拒变革： 用户对系统的新功能感到不知所措。一些老员工可能不愿意接受新的工作方式。有些人可能因为意识到主管现在会更好地跟踪他们的工作而感到不安。
结论
成功和失败的因素涵盖了实施前的规划、实施阶段以及实施后的管理。有许多失败的例子最终导致与供应商的激烈法律纠纷。虽然供应商扮演着重要的角色，但组织对其项目的成败负主要责任。