什么是、为什么和如何进行电子商务
长久以来，企业和组织一直以客户为中心。他们从产品和服务思维转向了客户满意度和客户愉悦度的思维模式。客户的期望定义了企业的营销和业务战略。企业开始倾听并调整与市场的契合度，以改进其产品交付，并赢得客户关系和忠诚度。然而，在数字经济学的新环境中，他们需要重新学习有关客户行为的所有课程。今天，企业面临的挑战不仅是调整到市场和客户，还要预测和估算客户在数字市场中的行为，并准备好服务于新环境中的客户。
对于所有企业来说，迁移到新的网络经济是必要的。那些成功地调整到互联网上的客户的企业已经取得了成功。比如达美乐、沃尔玛、亚马逊和eBay等。这些企业的主要区别在于他们已经成功地将他们的商业模式适应使用技术的客户。以客户为中心的商业模式是他们成功的关键。关键的不同点可以归结为技术以及以客户为中心的商业模式。
电子商务模型的关键在于理解在新环境下的客户需求。互联网改变了个人用户许多方面的维度。技术已经将力量从产品和服务转移到信息和信息的速度上。在互联网和在线购买/销售的新时代，客户不仅仅是在寻找最好的产品或服务。在虚拟市场上，竞争、产品和服务众多，信息和信息的速度已经成为关键的区别因素。
以快递为例。DHL、FEDEX和UPS等公司提供的跟踪和追踪服务为客户提供了信息的力量，使他们能够根据手头的信息做出关键决策。根据紧迫性或需求，他可以与快递公司合作，改变配送方式，紧急提取货物并满足交货期限。对于鲜花出口商、水果和易腐品出口商来说，这样的信息可以帮助应对决定性的局面。
电子商务营销与传统营销显著不同。借助技术和数据仓库，电子商务营销能够了解并针对特定个体客户，而不是面向大众的一般广告。公司能够触及、识别并个性化产品和解决方案以满足特定个体客户的需求。
今天的科技消费者不同于传统的买家。他们的购买行为和期望都不同。他们的需求主要是由电子商务技术驱动的，速度和信息对购买过程至关重要。影响者和购买过程也发生了变化。社交媒体网络已成为主要的影响者，帮助买家做出决策过程，而在线金融交易机制也改变了买家的偏好和购买方式。了解新的客户行为，并在这一新环境中建立电子商务和营销策略，是每一位营销经理的挑战。