映射客户行为和模式是电子商务营销的起点
学习所有关于电子商务和电子商务营销是每个学生以及每个市场和业务经理的迫切需求。没有人可以忽视电子商务渠道并希望以传统方式发展业务。
即使一个组织继续探索和发展其传统的销售渠道，线上存在感也需要作为一个平行的营销策略来考虑，仅仅是因为竞争对手会在网上展示自己，并且更重要的是，客户期望你能在网上提供服务。
理解电子商务的所有内容的起点是首先要理解和探索互联网及其用户。
了解用户的档案、他们的习惯和行为可以让我们了解市场和客户群体的特征。
需要记住的是，互联网提供了一些基本且独特的功能，使其对个人有吸引力并访问互联网和搜索。互联网具有在全球范围内即时提供信息的能力。
互联网上可获得的信息量如此巨大且多样化，以至于使个人感到不知所措。确实，它让个人用户走上了一条信息高速公路。意识到这一点后，个人既感到敬畏又感到强大。互联网浏览随后成为一种令人兴奋且解放的习惯，顾客因此习惯于在线购物并依赖互联网进行服务。
一旦理解了互联网的基本情况，人们就会养成每天上网数小时的习惯。他们可能没有特定的需求，但喜欢交朋友、参与讨论并且通常闲逛。
研究人员进行了特定分析并表示，在数百万互联网用户中，大多数是未婚的专业人士和学生。
从用户档案可以看出，他们使用互联网的需求与寻找信息、电子邮件、聊天和交友有关。
每个人的基本需求之一是与他人保持联系并与他人交流的需求。互联网使这变得如此简单和即时，以至于让用户无拘无束地参与对话和关系，从而成为虚拟社区的一部分。
我们也有家庭在家里使用互联网，并习惯于使用互联网进行一些在线购物和支付账单。
网上银行已被广泛接受，因为银行提供了简单但安全的交易柜台，使用户非常方便。人们已经开始接受并开始在线购买一些东西，如书籍、家具、衣服等。在购物时，个人也寻求与前端互联网的企业熟悉。
亚马逊、易趣等已成为信任的象征。生活在城市里的人们已经开始依赖互联网预订电影票、订购比萨饼外送以及安排旅行和下载音乐和电影。
一个明显的事实是，人们主要使用互联网来搜索信息。搜索是吸引客户并让他检查你的业务提供什么的关键。
第二个事实是，大多数互联网用户使用互联网不是为了购买而是为了浏览虚拟社区并检查各种信息。这给了我们线索，即网页必须足够引人注目才能吸引他的注意力。
还有一个可能被忽略的事实是，互联网上的用户数量只是整个社区的一小部分，这个数字每天都在增长。那么这对试图为其业务制定电子商务策略的营销经理意味着什么呢？
研究互联网客户的习惯并了解他们的需求，为我们提供了如何通过互联网与客户建立关系并提供定制解决方案的见解。
今天的互联网客户正在寻找方便的购物和交易方式，并且也在寻找最便宜的交易以及更快的服务和交付。这些是每个浏览你网站的客户的基本需求。但是，如何在竞争中脱颖而出并吸引客户建立关系是电子商务的主要挑战。
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