质量框架及其在竞争优势中的作用
采用像六西格玛、ISO 9000和巴尔德里奇这样的质量框架确保了公司能够从生产优质产品中获得竞争优势，并且几乎不会损失质量。 虽然这些框架最初是在制造业中被采用的，但服务业并没有落后于对这些质量框架的采纳。
讨论的质量框架需要严格的标准应用和对卓越的承诺，这超出了常规。一旦采用这些框架，它们会改变实施公司的思维方式，因此它们带来了关于质量的新视角。
自从质量运动开始以来，世界各地的公司一直在“追求完美”的竞赛中，以实现其产品的完美质量。虽然研究中的框架早期采用者来自制造业，但在近年来，服务业也热情地拥抱了这些框架。
这些框架的标准证明了这一点，只有那些保持质量标准的公司才能在追求“真正优秀”地位的竞争中保持其位置。
本报告从批判性角度调查了上述质量框架的实施、领导实践以及这些框架如何应用于制造业和服务行业。
参考点是从六西格玛、ISO 9000和巴尔德里奇质量框架的角度来分析通用策略。具体例子集中在六西格玛的实施上。这是因为关于六西格玛框架的文献和案例研究丰富，但这并不意味着一个框架优于另一个。
在当前竞争激烈的商业环境中，公司必须找到创新和非常规的解决方案来应对业务挑战。 这使得他们有必要采取能够超越竞争对手的策略。
在这种情况下，许多公司专注于质量管理作为业务优势的来源。尽管质量控制和质量管理自弗雷德里克·泰勒和其他管理学先驱开始提倡质量作为卓越的衡量标准以来就一直是商业景观的一部分，但最近强调采用诸如六西格玛、ISO 9000和巴尔德里奇等质量管理措施，这意味着公司在如何看待质量方面发生了“范式转变”，即质量不仅是一个职能，而是生活方式。
有了公司采纳质量框架的意义背景，值得考察公司设定自己任务采纳这些框架的环境。
20世纪80年代日本汽车和数字产品制造商的成功导致西方制造业公司的重新思考，是否应该效仿他们的日本同行，强调质量，确保他们的产品能与东方的产品竞争。