知识管理在虚拟团队中
知识管理被定义为使用不同的实践和技巧来收集、存储和共享知识，包括信息、经验、学习和见解，涉及当前和未来的团队成员。 在信息技术和通信技术出现之前，知识管理主要通过面对面的互动进行，如课堂培训、岗位轮换、辅导和指导等。21世纪的组织越来越多地依赖虚拟团队，并使用协作的群组软件技术来进行有效的知识管理。
虚拟团队面临的最大挑战是难以分享隐性知识。这主要是由于隐性知识的创造和转移具有社会性质。虚拟团队将来自分散地点的主题专家和专业人员聚集在一起，建立一个以知识为基础的环境。这些团队更注重任务导向，是为了完成特定目标（如研发、咨询、变革或创新）而组建的，并在项目完成后解散。知识是在执行任务过程中在个人层面获得的。这种知识以经验和见解的形式存在，需要被捕捉并可供其他项目团队以及未来的项目团队使用。
有效的知识管理在虚拟团队中涉及捕捉和共享更高质量和数量的信息。 有效知识管理在虚拟团队中的两个重要输入是使用适当的通信技术和人力资源协调。下面讨论了一些用于虚拟团队知识管理的有效技术。
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鼓励虚拟团队成员在执行任务期间记录他们的关键经验和学习。这应成为他们工作描述的一部分，而不是额外的责任。
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应在公司内联网/外联网门户或对等网络作为共享文件夹、论坛或应用程序托管一个中央知识库。该知识库应易于所有人的访问。
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知识共享应定期使用先进的技术工具进行。这包括交换有关如何、什么、何时以及由谁执行的信息。这些技术结合了项目管理工具（如会议）、实时通信工具（如视频会议）和会议生产力工具（如投票）以实现有效输出。
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这可以通过ICT工具（如群邮件、在线工具、维基/博客、在线论坛、电子学习模块和传真）来促进。例如，使用在线调查软件收集关于决策/策略的意见，或将培训网络研讨会提供给位于不同地理区域的所有团队成员，或者发送群邮件关于行业最佳实践。
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这是通过交互式和协作性技术（如网络研讨会、视频会议、视频录制和虚拟白板）来实现的。例如，使用视频会议工具进行联合应用开发会话，或者让离岸软件开发团队和现场业务分析师能够清晰了解客户业务需求。
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领导者应该鼓励一种以知识为中心的团队文化。这需要赋予团队成员权力，促进对话自由，避免官僚主义，并鼓励学习和应用新的技能和想法。
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在团队成员之间建立信任和诚信起着重要作用，以便他们彼此之间分享知识。
因此，我们看到，知识管理在虚拟团队中的关键是提供基础设施，包括技术和社会资本。有效的知识管理策略使组织能够利用虚拟团队的多样化知识库。从过去的经验以及知识库中学习为商业智能提供了有力的支持，从而增强决策能力和生产效率。
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