Critical Success Factors for Virtual Teams
随着越来越多的组织意识到虚拟工作环境所带来的更高回报，虚拟团队正在超越传统团队。虚拟团队的商业案例谈及成本节约、利用全球人才、提高生产力和增加利润。虚拟团队提升了企业的盈利能力。就像农民必须用健康的种子和土壤来培育一棵树才能结出美味的果实一样，组织在收获虚拟项目团队的好处之前，也必须提供支持性的驱动因素，如流程、政策和实践，这些是其成功的关键。这正是本文的目的。
我们将探讨虚拟团队成功的9个最关键的成功因素。
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明确的成功定义 - 首先，必须清楚地定义虚拟团队成立的目标。成功的衡量标准应该是现实的，并且要简洁明了。团队领导应该制定一个包含最终目标和里程碑的项目章程，这些里程碑应具有现实的时间表，以便所有成员都能轻松理解。这将为所有成员提供方向感，并在不确定性时期引导他们。
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技术的可用性 - 组织应投资购买并支持良好的电子和协作技术工具。所有团队成员都应该能够轻松访问和使用这些工具。应提供异步工具（如电子邮件）和同步技术工具（如视频会议、即时消息）。技术支持应易于为位于不同时区的成员提供。
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团队成员的选择 - 在选择虚拟团队成员时，应强调个人在虚拟环境中有效工作的必要能力。由于虚拟团队涉及独特的挑战和风险，成员需要具备特定的知识、技能和能力，以在其中高效和有效地工作。这包括但不限于跨文化敏感性、值得信赖、自我激励以及熟练使用各种电子和协作技术工具。
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参与原则 - 确保虚拟团队成员积极参与并致力于共同目标的一个最重要的驱动力是定期给予反馈。要求每个成员分享他们的意见，会让他们感到自己是决策的一部分。团队领导应定期发送团队进展更新，确保所有成员都了解项目的现状。当团队中的每个成员都感到被参与时，他们会尽全力完成自己的任务。
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强大的信任与社交联系 - 虚拟团队成员之间所需的知识交流和协作建立在相互之间的信任和社交联系的强大基础上。当人们彼此感到舒适和自信时，他们会表现出建设性的个人行为，这有助于虚拟团队的成功。
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支持性的高层管理 - 组织的高层管理应通过给予灵活性和自由度来支持虚拟团队。虚拟团队在非官僚和扁平化组织结构中表现最佳，在这种结构中，决策可以更快地做出。
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鼓励的人力资源政策 - 适用于虚拟团队的人力资源政策应考虑与工作环境相关的复杂性和挑战，以及成员的能力。应提供公平的职业发展机会，并且奖励和认可计划应表彰合作努力，而不仅仅是预定义的绩效指标。培训与发展计划应通过使用ICT工具（如基于网络的培训）以及设计培训数据库，向虚拟团队成员提供。
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亲力亲为且网络化的领导风格 - 领导者是虚拟团队环境中的粘合剂。团队成员在任何情况下都会仰赖他。虚拟团队领导者应具备处理虚拟团队的经验，或者至少接受广泛的培训以理解其动态。他应能熟练地为团队成员提供资源，以实现高效工作；管理冲突、跨文化问题，并保持高士气。他应使用多种沟通渠道来监控绩效，并提供及时反馈和解决问题的方案。
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积极的内部品牌建设 - 虽然确实有组织认识到虚拟团队对其竞争优势的提升作用，但许多员工仍认为在虚拟环境中工作会阻碍职业发展，因为与上级的不常见面对面互动会降低晋升的机会等。重要的是设计一个强有力的内部沟通策略，改变这种观念，并将虚拟团队环境呈现为展示劳动力多样性的机会。
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