社交网络反馈分析
作为一名营销人员，不难理解社交媒体网络对您的业务的高影响力和潜力。
您也会认识到这样一个事实：社交网络上的内容不受您的控制，正是这种表达自由和上传内容的自由赋予了社交网络巨大的人气和增长。
公司会聘请专业顾问来创建和维持在线社区，从而围绕其新产品发布或促销活动营造一种热潮。但要建立产品的声誉以及公司的声誉，则需要持续参与和参与社交网络，在这些平台上，您的现有客户和潜在客户都活跃着。
社交网络上的讨论和帖子反映了公司所作的承诺与实际交付之间的对比。
换句话说，这个平台突出了客户期望与实际体验之间的差距。公司应该倾听、观察并理解这些反馈，并采取行动以确保弥补这些不足。
从社交网络获取的反馈可以为营销人员和组织提供大量信息和数据，这些数据可用于产品开发、有效的客户服务以及所有涉及客户利益的领域。
为了收集正确的反馈，需要详细且系统地分析从网络讨论中收集的信息，并有条理地整理数据。您会发现客户的反馈以多种形式出现，包括文本消息或帖子、音频片段、照片或视频等视觉形式。所有这些都需要收集、分析并与客户反馈相关联。
在尝试分析来自社交网络内容的客户反馈之前，需要内部回答或解决几个问题。
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首先，需要识别并定义组织所承诺的基本承诺。
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其次，重要的是说明客户的感知需求和期望，并解释承诺如何能够满足客户的期望。
基于这两点，可以进一步发展目标列表，包括实际交付和销售点体验、与客户的沟通过程，无论是售前还是售后服务。
适当地为每个承诺分配一个价值，参考其对客户的相关性进行衡量，并测量相同的内容。最后，定义可能从反馈分析中受益的不同部门，并记录他们的需求。
一旦定义了反馈分析的范围和方法，就可以分析反馈数据并识别趋势。这样的反馈分析对市场营销、广告、客户服务以及研发和产品开发团队，以及运营部门都将具有极大的价值。