服务产品管理：矛盾还是现实？
到目前为止，我们已经考虑了在拥有不同产品线和品牌的公司中如何进行产品管理。现在，在这篇文章中，我们将探讨服务产品管理或管理整个服务生命周期的过程是否是一个自相矛盾的概念，或者它实际上是一个现实且可行的概念。例如，银行和投资公司中的个人关系管理。
我们大多数人都有过与我们的个人银行家或投资顾问打交道的经历，他们通常会处理我们所有的关注点和问题，并引导我们使用新的产品和服务。由于银行和金融机构属于服务行业公司，因此可以得出结论，这种服务管理方面确实是服务产品管理。
服务产品管理的第一个阶段是构思阶段，在这个阶段，服务公司的产品经理必须提出针对客户的新产品和服务。根据覆盖的市场细分和目标的不同利基市场，新产品会在广泛的市场研究之后推出，以了解其在这些市场细分中的消费者中的可行性及接受度。
关键在于，服务产品管理与纯产品管理一样密集，并且包含服务生命周期的相同阶段和阶段。
当然，重要区别在于，与处理实物产品的传统产品管理不同，服务经理经常处理无形的价值和服务，而不是产品管理中的固定概念。
服务产品管理的另一方面是个人关系部分，其中个人银行家或关系经理必须管理关系，因为这里的产品实际上是服务而不是实物资产。从服务经理的角度来看，这是重要的，因为个人关系是服务产品管理的基础，也是服务产品管理的基石。
最后，服务产品管理还涉及支持其他业务流程，如财务、法律和行政职能。例如，服务产品经理通常负责管理关系的法律方面以及客户满意度水平，因为客户体验在服务管理中至关重要。
因此，服务产品管理通常是更注重软技能而非硬性系统因素的事情。
关键在于，服务产品管理人员内部和外部管理关系，而不是像物理产品发布和分销那样，这些与销售和营销一起构成产品生命周期。当然，在服务业领域也常常听到这种术语，因为服务业公司指的是相同的概念，只是它们不销售实物产品。
总之，服务产品管理正在逐渐成熟，未来服务业的趋势将决定这一概念是否能在该领域大规模推广。