理解反馈和内容在社交网络中的力量
社交网络是属于人民、由人民建立并为人民服务的。自由表达和自由发布、创建和分享文本、音频和视觉媒体的内容，赋予了社交网络的力量。
有数以百万计的社交网络，而且这个数字还在不断增长。这是营销组织、广告公司以及公关公司第一次不得不承认他们无法控制社交网络上生成的内容。
任何创建和推广品牌或服务的营销组织能否忽视社交网络？这是不可能的。营销人员会意识到他们的竞争对手就在那里参与社区讨论，因此你也必须在那里。
不仅仅是竞争对手，更重要的是，组织需要认识到社交网络社区包括满意的客户和不满意的客户，以及潜在客户。在这个阶段，重要的是要记住，现有客户的反馈和意见可能会影响‘未来的’或‘可能会成为’的客户。
如果你认为管理口号“顾客就是国王”可以不认真对待，那么现在是时候认真坐下来注意这个口号并相信它了。社交网络是最有效的平台之一，提供了来自客户的真正反馈，这些反馈对各公司来说具有巨大的价值。
科技爱好者们可能会在产品或服务刚推出时立即参与社区讨论，并提供关于产品的反馈，使用照片或视频剪辑的形式上传到互联网，瞬间让全球观众都能看到。
此时，各组织需要意识到这些社交网络所拥有的巨大潜力，能够决定其声誉的兴衰。
任何博客作者在进入某个城市的酒店时，可以立即发布对该酒店及其体验的评论，并添加照片证明其说法，只需几分钟即可。无论是正面还是负面评价，他的评论和帖子都有可能被成千上万的观众查看和讨论，从而形成对他们有利或不利的看法。
如果体验不佳，损害的可能性将是巨大的，因为所有观众和参与者都可能注意到这一点，并在未来避免该酒店。即使那些正在寻找特定酒店信息和评论的人也可能受到负面评论的影响，从而对酒店的业务前景造成巨大损害。
组织应该充分认识到社交网络的力量，并理解社交网络会暴露承诺与实际交付之间的差距。
同样，满意客户的报告也可能对组织产生巨大影响。无论客户体验是正面还是负面，这些帖子都可能在几分钟内被成千上万的人查看，并据此做出未来购买或消费的决定。
在社交网络上开展品牌或营销活动之前，组织需要确保其行动一致，并确保营销承诺能够兑现。任何不足或差距都可能被放大，并影响潜在客户。要弥补这种损害可能需要很长时间和大量的努力。