Business Process Reengineering and Best Practices
企业资源规划（ERP）和业务流程重组（BPR）几乎同时在1990年代初期发展起来。两者都涉及组织的彻底改革，并且都是为了优化工作流程并提高生产率。但问题在于，企业是在实施ERP之前重新设计业务流程，还是直接实施ERP并采用包含在ERP包中的标准业务流程。
什么是业务流程重组（BPR）？
BPR意味着不仅仅是改变，而是在相对较短的时间内进行根本性的改变。这种变化通过彻底改造组织结构、业务流程工作流、岗位描述、绩效评估以及采用信息技术来实现。BPR的一些基本特征包括：
- 将企业视为以客户为中心（包括内部和外部客户）的过程，而不是部门职能。
- 过程必须有明确的所有权。
- 应消除过程中的非增值活动。
- 信息只在源头收集一次。
成功的BPR实施会带来显著的生产力、客户服务和底线改善。尽管实施过程中存在痛苦和困难，而且有时BPR努力未能达到预期效果，但这种风险是值得承担的。否则，会有更大的风险被迅速发展的竞争对手超越。
实施阶段
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项目启动： 确定项目目标、组建项目团队并制定沟通标准。召开一系列研讨会，讨论项目范围、赞助商承诺、项目风险、里程碑和交付物。进行SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析，所有参与者积极参与。
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流程识别和数据收集： 通过流程图组装“现状”流程。收集与业务伙伴互动的当前做法。找出瓶颈、延误、复杂性、内部指责游戏、闲置资产等。理解现有技术的使用情况。确定需要重新工程化的主要和战略业务流程，并达成时间表协议。
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流程重组： 在这个阶段，实际的重组开始。项目团队和其他利益相关者举行多次头脑风暴会议，对当前业务流程进行批判性分析，确定非增值活动，并识别过多的控制和检查点，始终以客户价值为核心。评估新技术对流程改进的影响。设想新的流程想法，减少控制和检查，并启用自动化工作流和ERP等技术。与行业最佳实践进行基准测试。
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新系统蓝图： 蓝图包括新的业务流程的工作流和信息需求建模。“未来状态”流程使用各种建模工具进行建模。新组织结构、人力资源需求、绩效监控和补偿、技术需求等也被概述。通常会生成一个初步的重设计方案，然后根据利益相关者的反馈进行修改。
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转型： 迁移策略和迁移计划是转型的第一步。迁移策略可能决定为试点、分阶段或大爆炸实施。迁移计划应包括建立新的组织结构、详细的培训和人员重新分配、实施截止日期。变革管理和新技术的引入将成为重要部分，可能需要聘请外部顾问来专门处理这些方面。计划中还应提供调整已实施系统的空间，以便从中获得最大价值。
BPR或ERP： 对于成功的BPR实施来说，信息技术起到了关键推动作用。因此，有人提出是否直接实施ERP并通过采用包含在ERP包中的世界级最佳实践来重组业务流程。这种方法可以避免进行昂贵、耗时且往往风险较高的BPR。此外，通过BPR练习产生的重新设计的流程可能不是最好的。另一方面，如果选择不合适的ERP包，也存在严重的风险。员工可能会缺乏流程导向和所有权，这可能导致重大实施困难。
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