构建以客户业务为中心的产品和服务
研究在特定领域处于领先地位的组织有助于商业管理学生学习并识别那些使这些组织脱颖而出的战略。通过实际了解这些成功组织是如何打造自己的成功，学生们可以将理论与实践相结合，深入了解如何制定策略。
在快节奏、复杂且高度技术化的环境中，要取得并保持领导地位是一项巨大的挑战。没有单一的万能药可以保证他们获得无懈可击的结果。然而，从各个领域的成功案例中，我们可以识别出某些共同的理念和特征，这些理念和特征被这些非常成功的组织所展示和遵循。
领导型组织首先必须关注市场并以客户为导向。他们始终倾听客户的声音，扫描环境中的未来趋势，并投入大量时间和资金来利用技术构建优质产品。
看看服务业，我们可以更清楚地了解一个组织如何与客户的业务紧密结合，如何建立与客户的亲密关系和伙伴关系，并为客户在其业务中创造价值。
酒店业不惜一切代价关注每一位客户，了解他们并预测他们的需求和需要，甚至在他们表达之前。物流公司重新定义了物流的意义。
原本主要从事运输、快递和硬货运服务的公司已经重新定义自己成为具有全球影响力的综合物流服务提供商。DHL、Panalpina、FedEx、CEVA、Shankers等公司纷纷在全球范围内进行收购，以确立其作为全球综合物流供应商的地位。
中国是制造业的热点之一，CEVA和DHL等公司在该国建立了显著的足迹，并能够向全球客户提供国际货运、清关以及本地仓储和运输服务。
更进一步，这些公司获得了产品专业知识，并设立了团队作为海外客户的采购代理。它们帮助海外客户采购货物，处理采购、发货计划以及在源头代表客户进行质量检验。
过去二十年间，物流服务提供商的研究和发展对于学生来说是非常有价值的学习材料。Eagle Global Logistics（EGL）在戴尔开始制造活动的早期就参与其中。
从运输戴尔工厂的成品开始，EGL投入时间和精力扩展其对戴尔的服务。在短短几年内，EGL开始管理整个进厂运输、工厂库存管理、装配和准时制供应到生产线，以及管理发货、出口文件、运输和交付给最终客户的全过程。这只是戴尔和EGL合作的开始。在接下来的十年里，EGL跟随戴尔走向全球，与戴尔合作管理其大多数制造设施的工厂物流。
EGL最初是一家运输公司，但遵循其建立客户亲密关系和为客户创造价值的战略，它在内部工厂管理、库存管理、仓储、装配和半制造操作以及原材料和成品管理方面积累了专业知识。
EGL在每个特定领域都组建了一支行业专家团队，更重要的是，它承诺在解决方案上进行投资。提供这种规模的解决方案需要在技术、应用、资源、基础设施、运营管理及维护等方面进行重大投资。管理这样一个规模的解决方案需要建立一个独立的管理结构，由一位负责项目的物流总监领导。
公司花了相当长的时间才稳定运营并确定最佳实践。因此，综合物流成为该组织提供的独立产品。这一举措不仅确保了与戴尔的成功而富有成效的合作，EGL还通过成为内部货运的首选合作伙伴而获益匪浅。
国际物流行业充满了案例研究，涉及物流领域领导者的成长及其如何通过与客户业务紧密合作并为其客户提供集成和定制化解决方案来实现领导地位。