解决方案导向的方法论以利润和收入为中心
在商界保持成功是一项巨大的挑战。为了继续成功并保持领导地位，企业必须不断重新发明他们的服务提供方式和向客户的价值主张。这需要对研发、创建新产品和服务、提升现有产品和服务的价值以及构建解决方案以解决客户问题进行持续投资。
那些以客户满意为宗旨，并致力于每次向客户提供卓越服务的企业，往往会保持其领导地位。
尽管企业不断投入于产品开发以及改进业务流程的技术，您可能会疑惑这些公司如何增加其收入和利润。
当然，如果一家企业继续提高其现有客户的增值服务，那么它们在哪里赚钱呢？
现实是，企业会考虑每个客户账户而不是单个交易。他们关注的是账户规模，即客户支出的增加导致企业的收入增长。
当企业采取解决方案构建的方式，为一个客户提出一系列基本服务以及定制化和增值服务时，该整个账户的总收入将大幅增长，涵盖所有产品和服务。当企业提议对客户进行重大投资，用于构建、实施和管理定制化解决方案时，投资总是基于长期回报的基础，企业有望从中建立长期的收入流。
在涉及企业需投资基础设施和资本设备等项目的案例中，财务和ROI会被仔细计算，以反映独立的资产负债表，成本核算采用成本加成法，加上固定百分比的利润。
此外，金融成本也会纳入成本核算中，在大多数情况下，项目成本也将单独收回。因此，企业在进行长期客户投资并长期构建定制解决方案时，可以从各个方面受益。
上述案例可以在Xerox与Airborne Express的合作中得到清晰说明。Airborne Express与Xerox团队合作，构建了一个专用的备件配送服务。
Xerox有一个承诺的交货时间表，用于处理客户投诉。 为了确保Xerox工程师能在承诺的时间内完成维修工作，Xerox必须确保从仓库向全国各地发货，并在早上10点前将备件送到工程师手中，以便工程师及时出发开始处理他们的任务。
通过与Xerox合作，Airborne Express制定了系统和流程，能够实现每天下午常规收集备件，以及收集晚上晚些时候的发货，以满足晚间备件需求。
关键的货物被及时送到现场工程师手中，而大量的备件则被送至Xerox办事处。
每位负责Airborne送货的工作人员都了解交货承诺，并始终与办公室保持联系，协调并确保及时将正确的零件交给正确的工程师。
Xerox的备件被装在量身定制的包装箱中，易于识别，并带有优先标签/标签，这样物流链中的每一位处理人员都知道紧急性和承诺。
展望未来，该解决方案还探索了由Airborne Express管理备件库存的可能性，从而在过程中为Xerox带来巨大的成本节约。
整体解决方案的范围包括备件库存管理、备件订单管理、运输、文件处理、快递和门到门交付，所有这些都在承诺的时间内完成，随后更新网站以证明交货，并生成报告。
通过构建上述解决方案，Airborne Express不仅成功地获得了与Xerox的长期快递业务，还能够作为整体解决方案的一部分开发新的产品和服务。他们在仓库管理和供应链其他领域积累了专业知识。
未来，Airborne Express还可以将其与Xerox的合作扩展到管理其成品的进港和出港货运等。
通过维持卓越的客户服务，企业可以扩大其业务范围，仅针对一个客户即可，建立更深层次和持久的收入流，并获得知识和经验，这些可以用于复制到新客户。
以客户为导向并专注于客户是有益的。领导型企业都是客户关系方面的专家。
相关文档
**
**