组织构建模块助力产品领导力
谈论市场上的产品领导力以及了解那些实现这一领导地位的组织，对于未来的有志商业经理和营销经理来说是非常有价值和实用的知识。
全世界我们都知道一些成功的企业家的故事，他们通过自己的努力在商界取得了巨大成就。从亨利·福特到迈克尔·戴尔、史蒂夫·乔布斯、比尔·盖茨再到理查德·布兰森，他们都为自己以及自己的企业建立了不可动摇的地位。
建立组织并确立和增长产品领导地位不仅需要企业家精神和领导能力，还需要一种经过深思熟虑的方法和策略，结合纪律以保持专注。
在一个特定的业务领域建立领导地位也需要建立一个旨在在这个市场上建立这种领导地位的组织和商业模式。组织的文化、运营和流程方法，以及其对待员工、质量和培训的方式，在打造能够在市场上交付卓越表现的组织方面起着重要作用。
看看现有市场的领先公司，你会发现一些较年轻的公司如微软、谷歌、苹果等正在成长为组织，并创造自己的商业规则。还有一些主导全球市场的大型企业和跨国公司，它们已经存在了很长时间。这些年轻的新组织有许多共同的因素，成为推动其业务的动力。
事实上，老牌公司的业务模式和运营流程也通过采用技术和系统作为驱动因素进行了重组。新公司也采用了同样的方法，严重依赖信息技术作为运营的支柱。
尽管信息技术是在最近几十年内发展起来的，但它已经改变了各个领域的游戏规则。组织过去依靠人力资源来计划、指导、控制以及执行所有操作。
然而，信息技术不仅将手动任务自动化，而且最新的系统设计用于驱动组织的所有功能、流程和操作，集成、管理和控制所有过程。如今，组织的所有流程都是由系统而非人员驱动的。
我们已经看到，那些非常成功的组织拥有智慧的管理层，他们能够设计和规划运营卓越，并能够利用系统和IT来驱动他们的运营。这样的系统驱动型运营减少了对人员的依赖，从而减少了错误、标准化了流程、缩短了操作时间并降低了成本，同时处理的交易量增加。这反过来又增加了底线，帮助了组织。技术也被这些组织用来构建其业务智能和推动客户服务。
以AT&T环球信用卡服务公司为例，该公司在信用卡市场成熟且被零售银行主导时进入市场。
UCS仅用了两年时间就成为了美国第二大信用卡公司，并在运营27个月后实现收支平衡，尽管它提供终身免费信用卡，且利率和其他费用低于竞争对手。
成功来自于精心策划的战略，利用IT驱动运营，提供优越的客户服务和无障碍交易，这些都得益于其IT网络和连接性，并旨在实现运营卓越以消除运营中的错误和浪费。
UCS智能使用IT系统确实帮助其在其他仍然使用遗留系统和人工流程的竞争对手中获得了竞争优势。有趣的是，这家公司如何利用IT系统为其优势，并建立了其业务智能和客户数据库。
该公司确保在全国范围内建立了所有客户的数据库，当有人致电时，系统可以立即提供呼叫者的详细信息，并协助操作员为客户提供服务。
在公司开始业务之前，他们已经研究了客户的信用评级，并能够在收到申请时立即批准信用卡，并在一周内将卡片送到客户的家中，而竞争对手则需要数周时间进行检查、处理申请并将卡片快递给客户。
结合系统和技术，该公司将质量作为实现运营卓越的关键驱动力，这将自动导致向客户提供卓越服务。
质量系统和流程确保客服工作人员在三声铃响内接听所有来电，从而在客户服务方面树立了标准。借助定制设计的系统，大多数常规功能和任务已经被自动化，使客服代表有更多时间与客户互动，确保快速和无误的服务。
信用卡业务依托于先进的呼叫管理系统、庞大的网络和运营卓越的流程，该公司已建立起庞大的客户数据存储库，其中包含每个客户的信息、过去的交易关系，并能够预测客户需求、与客户互动以提供增值服务并建立忠诚度。
同样地，信息技术是所有这些组织用以推动其在市场中占据领导地位的支柱之一。