利用技术实现运营卓越
你是否曾经想过是什么让市场领导者在市场中表现如此出色，并且能够保持领导地位？答案在于他们选择正确的营销价值主张，并构建整个商业模式和运营流程以实现这些目标。这样的计划需要战略规划、管理、投资以及持续实现运营卓越的能力。
假设一家航空公司致力于客户服务，并承诺提供无压力且快速的登机手续办理过程，那么它必须有一个能够实现这一目标的运营模型。整个运营流程、管理系统以及IT系统都需要配备并适应这一目标。
航空公司需要投资于IT系统和解决方案，以便高效地管理登机手续办理流程，最大限度地减少处理时间。
地面操作流程需要与系统同步，并且员工需要接受培训和再培训，以高效地执行这些流程。
如果没有投资于系统、流程和人员，航空公司就无法向客户兑现其承诺的价值。
当谈到重新设计整个组织模型和流程以符合其对客户的承诺时，GE（通用电气）是一个很好的例子。当时，白色家电的销售渠道涉及分销商和经销商持有库存，销售人员习惯于推动经销商购买更多商品并进行库存，以显示组织的更多账单。GE决定实施一个革命性的商业模式。
意识到在经销商层面持有库存并不利于经销商获得健康的利润空间，导致对GE的需求下降，以及向经销商的开票并不能真正等同于产品销售给客户，市场价格战激烈，GE决定重新定义整个供应链模式。
通过使用技术来驱动一个无缝的过程，使每个行动点都能看到可见性，GE为其经销商提供了一个直接连接系统，经销商可以通过这个系统使用虚拟库存的概念，在线全天候365天无间断地下订单。该系统还允许经销商接收订单确认、实际折扣以及交货安排等信息。
此外，GE与旗下的融资公司合作，为经销商提供90天的信用期，作为经销商承诺在到期日付款以及承诺使用GE产品贡献至少50%的经销商营业额的回报。但这还不是全部，GE还重新设计并实施了系统，以驱动预测、材料计划、采购以及生产及交货调度，这些都基于并链接到在线客户订单。
因此，GE能够大幅降低其库存持有量和人力成本，同时提高服务效率以及为经销商提供更好的价值主张，帮助他们降低成本。
为了提供新的价值主张并使其成为现实，GE不得不改变其运营模式、业务流程、IT和管理系统，并引入质量管理体系作为指导原则，建立一个有利于实现其目标的企业文化。品牌领导地位随之而来。