电子商务与客户关系管理——同一枚硬币的两面
每当人们谈论电子商务策略或计划时，他们通常会包括在线销售、在线促销和广告。然而，这可能是一种非常狭隘的观点。制定客户关系管理计划与关注在线销售同样重要。
让我们来了解一些消费者趋势和行为，并将其应用于电子商务平台。每一位营销专业人士和商人都知道，向回头客销售比开发新客户所需的努力要少得多。此外，向现有客户销售的成本仅为开发新客户成本的15%。在整体销售目标中，回头客销售占很大比例。现在我们来看看客户关系管理的角度。
赢得客户的不仅仅是产品和价格，还包括服务和愉快的体验。任何对所接受的服务感到满意的客户都可能对公司保持忠诚，并且可能会在某些缺陷方面做出妥协，以换取更优质的服务。不仅如此，当您有一个满意的客户时，可以肯定的是，他会在适当的时候推荐更多的客户给他的社交圈子和家人。但这也可以是一把双刃剑。如果客户对其体验或产品不满意，他也可以通过互联网向他的朋友和家人传播关于公司的负面信息。
当您创建一个电子商务平台并选择推广您的产品和服务时，关注客户关系管理变得尤为重要。使用电子商务作为您的销售渠道，您将专注于更广泛的市场和更多的潜在客户。
首先，随着销售量的增加，您需要创建必要的后台流程和E化系统基础设施来应对售后服务以及客户关系管理。
互联网改变了消费者的习惯。今天的消费者期望得到更优质的服务并且是立即的。交付和服务的期望提高了。在短时间内服务大量客户需要稳健的CRM系统和支持流程。
重要的是要记住，互联网客户拥有在全球万维网上即时沟通的能力。这对您的业务意味着什么？这意味着您不能有任何产品、服务或CRM流程上的漏洞。您必须言行一致。客户可以通过他们的感知和体验影响整个市场。
将CRM与您的促销策略相结合将相辅相成。除了促进销售外，营销经理还需要关注建立品牌忠诚度，并利用促销活动与客户互动以及提供增强的关系价值。每位营销经理都需要问自己这个问题——他们的业务是否准备好迎接电子商务平台？