零售商的特征、功能和服务
在快速变化的全球化和技术驱动的商业世界中，零售行业在过去几十年里经历了巨大的变革。全球最大的零售巨头沃尔玛目前通过在全球各地建立大型超市来运营，并借助先进的通信手段和信息系统技术。
仔细分析趋势可以发现，在《财富》500强企业名单中，有50家是来自零售行业的公司，沃尔玛位居榜首，成为全球第一大零售巨头。
这些统计数据令人信服地揭示了零售行业是如何迅速发展并开辟了业务扩展和就业机会的道路。
零售商的特征
- 在整个分销链中，零售商被视为最终的一环，直接与客户打交道。
- 零售商从批发商那里大批量购买商品，然后以小批量卖给消费者。
- 零售商通常会维护多种多样的商品。
- 零售商的目标是通过超越客户的期望并提供卓越的服务来实现最大满意度。
零售商的关键功能
- 零售商执行采购和商品组装的双重功能。零售商的责任是从供应商处识别最经济的货源，并将优势传递给消费者。
- 零售商执行仓储和存储的功能。他们批量储存商品，并根据消费者的需要提供商品。仓储和存储确保商品不间断地供应给消费者。
- 零售商的主要功能是销售产品给客户，为此零售商采用各种技术和商业实践来实现战略目标。
- 零售商的主要重点是通过提供质量产品和服务（无论是现金支付还是信用支付）来最大化客户满意度。因此，零售商始终面临累积坏账的风险，因为消费者可能不会支付款项。
- 零售商需要具备强大的风险管理能力。零售业务中可能涉及各种风险，零售商应该对此做好充分准备，如产品质量下降、易腐或变质导致的商品损失或损坏，以及客户购买偏好或口味的变化等。自然灾难或天气异常也可能影响零售业务。
- 零售商负责对那些有时未被批发商或制造商分级的商品进行分级，以便客户愿意接受这些商品。零售商还负责将商品包装成小包装或小容器，以方便客户。
- 零售商是与客户直接接触或沟通的点，因此他们会收集有关客户不断变化的喜好和偏好的信息，并将客户反馈传达给制造商，以持续改进服务交付。
- 零售商作为新产品市场推广的重要渠道，因为他们直接与消费者互动，可以直接向目标消费者介绍新产品的特性和优势。
- 零售商负责产品促销和广告工作，通过规划产品展示和视觉营销来吸引顾客。
零售商提供的服务
对客户：
- 零售商确保充足的货物供应，满足客户的数量需求。
- 零售商提供广泛的产品选择，包括不同价格和品牌的多种商品。
- 零售商可以提供信贷便利和大量现金折扣。
- 零售商可以提供定制服务，给予客户个性化关注，以提高满意度。
- 零售商向客户介绍新产品，并指导他们如何使用这些产品。
- 零售商可以提供额外服务，如免费送货或售后服务。
- 零售商购买并储备客户经常需要的商品，旨在满足各种不同购买能力的客户需求。
对批发商：
- 零售商是批发商的重要信息来源和反馈渠道，批发商再将这些信息传递给产品制造商。
- 与客户购买偏好变化、使用体验、价格和质量反馈相关的关键信息被传递给批发商。这有助于改进现有服务并根据客户需求定制产品解决方案。
- 零售商承担了大部分批发商和制造商的负担，通过向客户销售小批量商品来减轻他们的压力。批发商不再需要直接与客户接触，也不用管理说服客户购买产品的所有活动。
- 零售商支持批发商，作为商品分销到客户手中的渠道。
- 零售商作为客户和批发商之间的联系点，负责通过展示和商品陈列等活动创造和提升产品需求。