品牌领导者的策略
建立成功的业务并实现以及维持产品领先地位需要一个聪明的策略，并且需要纪律来实施和达成计划。了解那些成功的品牌领导者是如何取得成功的，有助于管理专业的学生学习游戏规则。
如果你希望成为一名商业经理或营销经理，那么了解当前环境下企业如何运作是非常重要的，尤其是在竞争非常激烈并且旧的游戏规则不再适用的情况下。
美国大学的学生们所阅读的一个非常有趣的案例研究之一是关于AT&T的通用卡服务。在信用卡市场被零售银行主导且该市场被认为非常有利可图的时候，通用卡服务进入市场，并在两年内成为一股不可小觑的力量。
让我们来看看当时的市场状况。市场上充斥着各种信用卡公司，但几乎没有品牌意识，客户只知道信用卡是由万事达或维萨发行的。信用卡服务也不尽如人意，每次交易无论是更改地址还是支付确认都是一场噩梦，耗时且涉及大量的纸质工作和后续跟进。此外，年费和服务费用也很高。
AT&T通用卡公司非常明智地意识到，客户对高昂的费用和糟糕的服务感到不满，此时正是给数百万信用卡用户一个新的选择——一个“梦想成真”的机会。
AT&T通用信用卡服务利用AT&T的品牌声誉，推出了新的信用卡，提供更优质、更快捷的客户服务。客户突然发现自己拥有了一个不收取年费、服务费和利率更低、高效便捷的信用卡服务。
在短短两年内，公司的客户群扩展到超过2000万用户，并据报道，他们在运营27个月后实现了收支平衡。
有趣的是，这家公司是如何在已经成熟的信用卡市场中脱颖而出的。当其他零售银行还在使用过时的系统并依赖人工流程来运行客服操作时，UCS利用新兴技术安装了新系统，并推行了以流程和系统驱动的自动化客服项目。
任何需要服务的客户只需几分钟就能完成地址更改或服务请求。这与需要几天时间和大量文件的其他公司相比，简直是天壤之别。
公司成功的一个重要因素是他们对运营卓越性和向客户提供更优价值主张的不懈追求。
当其他信用卡公司在处理客户评级、申请审批和寄送卡片等环节需要几周时间时，UCS则在一周内完成了整个过程，并迅速将卡片送达客户的手中。
在内部，公司专注于确保其运营既高效又无缺陷。管理层专注于投资于运营并提高效率标准，而在客户方面，他们集中精力提供无与伦比的服务以及附加价值的产品。
通过一项巧妙的举措，该公司推出了一种结合长途电话卡的信用卡，从而给客户带来了双重优势。现在，客户可以只携带一张卡而不是两张分开的卡，并且还能享受长途电话折扣。
理解这些领导公司的策略、管理业务的纪律以及对业务、产品和客户的内在价值观和态度，为我们提供了宝贵的市场营销经验。