社交网络与定量工具
社交媒体营销已经彻底改变了营销方法和理论。技术使在线营销成为可能。当我们提到在线销售时，我们指的是电子商务；而当我们提到通过社交媒体渠道进行营销时，我们实际上是指通过不同的平台来宣传和推广产品。
多种平台、多媒体选项以及各种营销工具的可用性使社交媒体渠道能够与客户进行高度互动。
使用评级、评论和推荐等定量工具，以及其他评分方法如投票等，可以极大地帮助与客户互动，并了解他们对你的产品有何看法。这样的反馈对于任何营销人员来说都是非常宝贵的。
推荐
如果你看看我们在决定购买任何产品时的行为，你会发现我们总是希望与朋友和家人确认，特别是与那些对该产品有了解或使用过该产品的某人确认。在营销语言中，我们称之为影响者。如果一个你信任的人或某个在该领域具有权威的人推荐了某个特定的产品，你很可能会倾向于选择这个被推荐的产品。
在社交媒体渠道中，也有类似的创新推荐选项。查看各种网站和频道，你会看到许多可供推荐产品的不同选项。常用的推荐方法非常简单，比如点击“赞”或“踩”，或者使用“Digg”之类的选项。还有净推荐值（Net Promoter Score）也被用来显示推荐的程度。
来自现有客户或权威人士的推荐非常重要。 从另一个角度来看，推荐的数量也可以意味着更高的评分。当人们开始推荐你的产品并愿意公开他们的意见时，你就建立了一个愿意对你表示忠诚的用户社区。
提供推荐选项可以向客户和关注你的人传递正确的信息。允许社区谈论你表明你是值得信赖的，这也会增加你在网上的存在感和声誉。就像药品和其他产品中的推荐系统一样，推荐也会增加你的产品在特定类别的权重。
如今，所有的产品目录和在线销售网站都提供了作为标准工具的推荐选项，而许多其他网站则提供了投票选项。投票可以替代评级或推荐某个特定产品，还可以使用基于描述的投票。推荐也可以是资格性的，例如“推荐”、“强烈推荐”等等。
那些正在学习社交媒体渠道和营销的人也应该知道，有许多机构和个人内容提供商可以有偿撰写评论和推荐等内容。长期来看，使用这些方法来增加评分和评论是没有好处的，因为用户社区足够聪明，很快就能发现这一点。有偿内容很容易被经验丰富的博主或浏览者识别出来。这种伎俩会随着时间的推移降低产品的在线声誉以及推广者的声誉。社交媒体渠道非常重视各个平台上所保持的社会礼仪、在线行为以及道德和标准。