步骤1：选择要监控的正确变量
由于六西格玛过程的基础在于测量、比较测量值并制定纠正措施计划，因此所测量的变量（指标）是否恰当至关重要。错误的测量会导致错误的决策，这既昂贵又浪费时间和资源。
正如在定义模块中解释的那样，至少必须有两个类型的变量被测量，即主要指标和次要指标。主要指标是需要检查其改进情况的变量，而次要指标是需要检查其不被恶化的情况的变量。
除此之外，还需要确保同时测量输入和输出。因为该过程具有Y=f(X)的形式，所以必须实时仔细监测Y和X，以确保f()（即过程）表现如预期。
以下是创建六西格玛控制计划时，所使用的变量必须具备的一些特性：
变量的特性
必须显示当前状况： 变量显示的测量值与理想状态之间总是存在差异。这种情况通常发生在仅使用一个指标来了解当前状况时。
例如，在呼叫中心，如果唯一的指标是呼叫处理时间，代理可能会为了达到他们的指标而挂断电话，而不提供适当的服务。因此，管理层必须集思广益找出系统可能出错的方式。这意味着他们必须尝试找出所有变量显示理想值，但过程仍然失控的情况。如果存在这样的场景，则必须修正这些变量以包含这种情况。
关键性： 在六西格玛过程中，可能会有很多变量。然而，正如帕累托分析所示，并非所有这些变量都同样重要。因此，选择的指标必须对过程产生实质性影响。不可能在不使系统变得极其复杂的情况下监控所有变量。
易于测量： 所选用于测量的变量不应需要安装新的设备或机械。如果是这种情况，必须进行成本效益分析以证明额外成本的合理性。此外，记录的变量不应要求记录人员具备相当大的智力或专业知识。
产生正确的测量： 不言而喻，所选变量必须通过测量系统分析测试（如测量模块中所述）。整个项目的成功取决于这些数据的可靠性。因此，必须确保数据实际上是可靠的！
能够在一段时间内测量： 此外，这些指标必须便于长期收集数据。这是因为控制图是时间序列图，数据需要在一段时间内收集并绘制在这些图表上。
正确的变量是良好控制计划的基础。 这个过程看起来可能很简单。然而，错误的变量可能会对您的项目产生重大影响，包括导致项目失败。
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