零售商店运营
商店氛围
商店必须为顾客提供积极的氛围，让他们享受购物并带着微笑离开。
- 商店不应显得杂乱无章。
- 商品应根据大小和图案整齐地摆放在货架上。确保商品不会从货架上掉下来。
- 商店内不应有难闻的气味，这会惹恼顾客。
- 地板、天花板、地毯、墙壁甚至模特儿不应有不必要的污渍。
- 不要将多余的包装盒、衣架或衣物丢弃在试衣间。保持清洁。
- 确保顾客得到良好的接待。
- 不允许顾客携带食物进入商店。
现金管理
- 零售中最重要的一环是现金管理。
- 零售商需要跟踪每日现金流量以计算商店的盈利和亏损。
- 收银机、电子现金管理系统或复杂的计算机化销售点（POS）系统可以帮助零售商管理每日销售额和收入。
防止偷窃/安全与安保
- 商品不应在商店入口或出口处展示。
- 不允许顾客一次携带超过三件衣服到试衣间。
- 安装闭路电视和摄像头以密切监视顾客。
- 每一件商品都应该有防盗标签。
- 要求顾客提交随身携带的包袋至安保处。
- 确保销售人员小心处理商品。
- 衣服不应有不必要的污渍或灰尘，否则会失去吸引力，无法吸引顾客。
- 安装发电机以备停电之需。
- 将昂贵的商品存放在封闭的柜子里。
- 告知儿童不要触摸易碎商品。
- 顾客应在商店内感到安全。
客户服务
- 顾客是零售业务的资产，零售商不能失去哪怕一个顾客。
- 微笑迎接顾客。
- 协助他们购物。
- 销售代表应该帮助顾客根据需求和预算购买商品。
- 零售商不应向顾客推销过多产品。让顾客自行决定。
- 给予顾客诚实准确的反馈。如果任何特定服装不适合某人，请如实告知，并建议更好的选择。
- 绝不妥协商品质量。记住，一个满意的顾客会带来五个更多的顾客。口碑在品牌推广中起着重要作用。
退货和退款
- 制定明确的退货政策。
- 商店应规定固定的时间进行商品交换。
- 不能用现金交换商品。
- 对顾客永远不要粗鲁，而是帮助他找到其他商品。
视觉营销
- 经常更换模特的位置。
- 商店内应有足够的光线。立即更换烧坏的灯泡。
- 不要在商店里堆放不必要的家具。
- 选择柔和的颜色作为墙面颜色，营造氛围。
- 确保标识牌显示所有必要的信息，并安装在显眼的地方。
- 顾客应能自由自在地在商店内走动和购物。
- 零售商店应通风良好。
培训计划
- 店长必须定期对销售人员、收银员和其他团队成员进行培训，以激励他们。
- 店长负责及时更新下属关于零售领域最新软件或其他行业发展的知识。
- 店长负责收集必要的报告（如销售和库存）并每天发送给总部。
库存和库存管理
- 零售商必须确保库存管理，避免“缺货”。
- 每个零售连锁店都应该有自己的仓库来储存商品。
- 采取适当措施防止库存损失。
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