声誉管理在24/7媒体和病毒式社交媒体传播的时代
媒体泛滥与人群的喧嚣呼唤着声誉管理
我们生活在一个有数百甚至数千家媒体机构时刻关注周围发生的事情并报道和传播信息的时代。此外，Facebook帖子、Twitter更新和WhatsApp视频和消息会迅速走红，增加了我们周围的“喧嚣”和“噪音”。
的确，这种病毒式消息的力量如此强大，以至于即使是享有盛誉的企业、个人、政治家和商界领袖也经常因被指控或真实的行为而受到诋毁和攻击。
此外，随着假新闻和替代事实的泛滥，这简直是一场“自由之战”，任何拥有智能手机和互联网连接的人都可以诽谤任何人。
确实，人群的力量是如此之大，任何时候、任何情况下，由任何人通过病毒式传播的仇恨新闻、谎言和谣言，都会使声誉管理变得至关重要，甚至对那些可能成为这些新闻接收者的人而言变得至关重要。
这就是为什么近年来，声誉管理已成为企业、政治家、政党、商界领袖、体育明星和名人的热门业务。
即使普通人在街上与任何著名事件或名人无关，他们也可能发现自己处于关注的中心，无论是想要的关注还是不想要的关注，因此他们可能会迅速变得声名狼藉。
声誉管理如何运作
许多领先的公司、政治团体以及名人拥有一支媒体顾问团队、专业的媒体管理机构、说客、公共关系和企业传播部门，以及甚至是律师代表他们与媒体互动。
此外，他们还有支付薪酬的社会媒体团队，扫描所有新闻来源，查找是否有人诽谤他们的客户，并确保及时进行损害控制。
确实，这就是为什么对于每一条针对企业和其他实体的指控，他们的媒体团队都会迅速发布声明和发表新闻稿，以限制和遏制负面影响。
这影响到所有利益相关者，包括决策时考虑后果的现实情况。
确实，在我们这个日益加速的世界里，没有任何办法能够保护那些因恶意意图而遭受损害的良好声誉，另一方面，即使是有根据的指控也无法触及有权势的人。
媒体操纵和权力失衡
这一矛盾主要是因为一些拥有高效媒体团队的实体可以迅速回应，通过否认或反驳来应对，而那些没有资源或手段的实体只能忍气吞声。
确实，正是这种媒体格局中的失衡让美国和欧洲的监管机构和活动人士感到困扰，他们现在开始关注Facebook在2016年美国总统选举期间参与虚假信息运动的问题。
而且，事实上，强大的实体和公司以及著名的名人常常利用媒体操纵手段，让友好的媒体渠道传播对他们有利或不利的新闻。
确实，许多领先的公司和政治人物之所以能够在当代取得成功，主要是因为他们掌握了媒体信息传播的艺术以及形象和声誉管理。
声誉管理的重要性
话虽如此，在当前时代，特别是对于那些拥有良好声誉的公司和商业实体而言，声誉管理显得尤为重要，尤其是那些具有长期决策系统的公司。
例如，在2017年Infosys创始人与其董事会成员之间的争端中，媒体的报道如此密集，以至于一位精明的创始人Nandan Nilekani评论道，整个故事变成了一场“真人秀”，而不是一场关于冲突核心问题的讨论。
确实，如果没有什么，公司必须警惕那些可能损害其业务利益的故事和病毒式内容，因为如果有人试图基于半真半假和谎言来玷污他们的声誉，那么他们的整个商业模式都将岌岌可危。
这就是上周有一份报告指出，Infosys是如何让前任董事会成员签署了一份“不诽谤”协议，其中他们将避免公开谈论不幸事件的原因。
确实，这也是为什么许多公司坚持要求离职员工签署保密协议和保密条款，除了非竞争条款，以防止他们在将来损害公司的声誉。
结论
然而，这种做法也可以被解读为“购买沉默”并确保“掩盖错误行为”，即使是有依据的指控也会被埋没和遗忘。
因此，媒体监督机构、监管机构以及政策制定者更有理由解决如何处理有利和不利的媒体报道，以及如何应对病毒式内容带来的危险，这些内容可能使公司和名人的声誉毁于一旦。
总之，除非我们直面这个问题，并以诚实和勇气来解决它，否则声誉管理在未来几年内将变得更加复杂。