电子商务与零售业务策略
电子商务正在以B2B和B2C的形式日新月异的发展。零售业，包括时尚零售和杂货零售，已经赶上了这股潮流，并开始提供电子商务或在线购物服务。
在20世纪90年代初，我们看到公司建立了网站，但对电子商务和消费者行为的理解非常有限。电子商务作为一种模式，在所有方面都与传统的购物方式完全不同。所有公司很快意识到需要有一个独立的电子商务战略，但作为整体零售战略的一部分。
零售策略涉及根据当前市场趋势、机会和威胁来规划业务增长，并制定一个战略计划，帮助公司应对所有这些外部因素并保持在正确的轨道上以实现其目标。
此外，零售业务策略关注的是确定要进入的市场、建立产品组合和品牌宽度，以及品牌定位和品牌可见性等各个方面。业务运营基本上是标准且经过验证的模型，作为最佳实践进行调整。
然而，当涉及到为业务定义电子商务策略时，影响业务的各种元素的动态完全不同。唯一共同的因素是专注于客户。
在实体/传统销售方式中，存在客户的物理体验，因此更容易建立客户关系并吸引客户。而电子商务平台必须设法以一对一的方式接触虚拟客户并建立关系。
电子商务通常会向客户提供比通过传统销售渠道更多的产品信息和技术细节。
电子商务必须定义销售交易、第三方支付和金融交易以及客户服务流程。与传统/实体渠道销售相比，所有这些流程都是新的，必须被明确定义和验证。
一个重要的问题是公司必须回答“我们如何与竞争对手不同”或在电子商务市场上拥有竞争优势。其中一个重要差异化因素是系统安全性和公司使用的第三方计费合作伙伴。
只要公司与知名且信誉良好的银行和计费合作伙伴合作，提供安全可靠的交易，客户在与该公司交易时的信心就会增强。
其次，那些提供明确交付承诺、在线客户服务以及公开退货和保修管理政策的公司成功地建立了忠诚的客户群。忠诚度计划和产品促销优惠。
定价是电子商务策略需要解决的另一个领域。虽然传统销售模式的销售和运营成本较高，但电子商务或虚拟销售的成本几乎为零。存在以有吸引力的价格吸引客户并鼓励批量购买的潜力。
电子商务策略和计划对于纯粹从事互联网销售的零售公司与已经提供线上购物和传统购物的零售公司来说是不同的。
同样，我们也发现，销售无形产品和技术产品比其他需要与销售人员互动以及产品样品的产品更容易通过电子商务平台完成。因此，公司需要根据其战略计划决定在电子商务平台上提供哪些产品。
由于传统的购物体验以及后台运营与虚拟和即时的在线购物完全不同，公司必须为传统销售渠道和电子商贸交易平台分别制定销售策略。
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