Degree of Virtuality in Virtual Teams
大多数关于虚拟团队的讨论都集中在100%虚拟的团队,即纯粹的虚拟团队。以前只用地理分布的程度来确定团队的虚拟性。但现在越来越多的研究正在探讨影响虚拟性水平的其他维度。
如果我们看看当前的工作场所情况,几乎没有团队完全符合纯共处团队或纯虚拟团队的定义。
虚拟性是一个连续体,在这个连续体中,纯共处团队和纯虚拟团队代表两个极端。大多数当前的团队位于这两个极端之间。
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依赖虚拟沟通手段的程度 是确定虚拟性水平的第一个也是最根本的因素。在这一端,有纯共处团队,他们仅通过面对面互动进行交流;而在另一端,则是纯虚拟团队,他们仅通过ICT(信息和通信技术)进行交流。在这两者之间的是现实世界中的团队,有时地理位置分散的成员会在异地会面,或者那些共处的同事在长期远程工作安排时通过即时消息进行交流。因此,使用的虚拟沟通手段越多,虚拟性的程度就越高。
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沟通工具提供的信息价值 —— 工作场所中有许多可用的信息和通信工具,如电子邮件、视频会议、即时消息、电话、群聊等。每种工具都有其传递信息的能力。
例如,视频会议使成员能够看到彼此,并且有一种类似于会议室会议的感觉,因此它涉及较低的虚拟性;而电子邮件只能让成员共享书面信息,因此它涉及较高的虚拟性。因此,沟通媒介越丰富,虚拟性就越低。
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信息交换的同步性 描述了信息是否实时交换或存在时间延迟。时间延迟可能是因为时区差异、需要研究后再回应等原因。
如果成员正在进行实时信息交换,如视频会议或即时消息,这就像面对面的互动一样,因此虚拟性水平较低。而在异步信息交换的情况下,交互中断,这会导致更高的虚拟性。
除了上述三个因素外,还有其他因素,如工作地点的数量和位置以及虚拟团队成员的文化和语言类型。
结论
由此可见,虚拟团队的虚拟性主要是这三个维度的相互作用。这三个维度的各种组合导致了连续体上的不同虚拟性水平。一个高度虚拟的团队可能是成员分布在相反的时区,因此他们只使用电子邮件进行沟通,并且每次回应之间都有时间延迟,那么这样的团队具有很高的虚拟性。该团队的成员从未理解彼此的性格、肢体语言和非言语线索。根据我们对虚拟性水平的理解,我们可以定制并部署必要的策略来建立一个有效的虚拟团队。
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