危机管理 - 意义、需求及其特征
什么是危机？
突然且无法预料的事件导致工作场所内员工产生重大不安，即称为组织危机。换句话说，危机是指任何扰乱员工并导致组织不稳定的情况。危机可能影响个人、群体、组织或整个社会。
危机的特点
- 危机是一系列突发的令人不安的事件，对组织造成伤害。
- 危机通常会在短时间内发生。
- 危机会触发个体的恐惧和威胁感。
为什么会出现危机？
组织危机可能由以下原因引起：
- 技术故障和机器故障会导致危机。互联网问题、软件腐败、密码错误等问题都会导致危机。
- 当员工之间不一致并相互争斗时，就会出现危机。危机可能由于抵制、无限期罢工、纠纷等引起。
- 工作场所的暴力、盗窃和恐怖主义会导致组织危机。
- 忽视早期的小问题可能导致后期的重大危机和工作场所的不确定性。管理层必须对其员工有完全的控制，并不应在工作中采取随意的态度。
- 非法行为如受贿、欺诈、数据或信息篡改都会导致组织危机。
- 当组织未能向债权人支付款项并宣布破产时，也会出现危机。
危机管理
处理突然且无法预料的事件的艺术，这些事件扰乱了员工、组织以及外部客户，被称为危机管理。
处理组织文化中突然变化的过程称为危机管理。
危机管理的需求
- 危机管理使个人能够以勇气和决心面对组织中的意外发展和不利条件。
- 员工能够适应组织中的突然变化。
- 员工可以理解并分析危机的原因，并以最佳方式应对。
- 危机管理帮助管理者制定策略来应对不确定情况并决定未来的发展方向。
- 危机管理帮助管理者感知危机的早期迹象，警告员工后果并采取必要的预防措施。
危机管理的基本特征
- 危机管理包括活动和过程，这些活动和过程帮助管理者和员工分析和理解可能导致组织危机和不确定性的事件。
- 危机管理使管理者和员工能够有效应对组织文化的变化。
- 它包括各部门之间的有效协调，以克服紧急情况。
- 在危机期间，员工之间必须有效沟通，并尽最大努力克服困难时期。
危机期间需要注意的事项
- 不要惊慌或传播谣言。保持耐心。
- 在危机期间，管理层应与员工、外部客户、股东及媒体保持定期联系。
- 避免过于僵化。应该很好地适应变化和新情况。