为什么组织必须承认系统性错误和失败并支持他们的员工？

员工也是重要的利益相关者

当代组织必须对各种各样的利益相关者负责，包括客户、投资者、监管机构以及社会活动家和更广泛的公民社会。然而，这里缺少的是员工，他们同样重要。

确实，虽然组织照顾外部客户很时尚，但往往忘记了员工也很重要。毕竟，是员工通过他们的辛勤工作和贡献使事情成为可能，除了他们的技能和专业知识之外。

在最近几个月里，发生了一系列与伦理违规有关的企业丑闻，例如德国汽车巨头大众公司承认“作弊”，制造出报告虚假排放水平的汽车。

这是一个明显的系统性失败案例，因为在这种情况下，整个公司都“系统化”了制造这种能“欺骗”排放标准的汽车。

然而，实际情况是，该公司只是解雇了一些员工来承担责任。

这并不意味着组织必须保护违纪和行为不端的员工

话虽如此，并不是说组织必须保护违纪和行为不端的员工，也不应该不对高层管理人员和首席执行官采取行动，因为这些人负有总体责任。

确实，如果组织不对高层管理人员采取行动，那么整体印象就是冷漠且对人们的需求无动于衷。因此，在这方面，我们的观点是组织必须将系统性失败与个别案例的偏离区分开来，并相应地采取行动。

远离替罪羊文化

此外，组织还必须确保每当出现系统性失败时，应从高层开始，而不是在基层员工中寻找“替罪羊”。另外，我们的观点是，每当由于不良政策导致系统性失败时，整个高层管理团队必须被替换，并且董事会也需要被追究责任。

因此，我们倡导的是在企业丑闻中更加人性化和人道主义的方法，需要“向内看”并进行一些“灵魂搜索”，而不是继续“照常营业”。

来自现实世界的几个例子

例如，在企业史上最严重的灾难之一——博帕尔毒气泄漏事件之后，高级管理层被免于处罚，而内部调查却把责任归咎于个别员工。

即使在事故发生后的三十年里，仍然没有承认导致这场灾难的系统性和全组织的疏忽。除此之外，还有许多例子表明系统性失败是如何被“掩盖”的，取而代之的是开始指责游戏，惩罚个别员工。

这可以从美国和欧洲的大银行在经济危机后受到罚款和“象征性处罚”而不是要求“彻底整顿”其整个普遍存在的不当行为文化的方式中看出。

事实上，这些银行至今仍继续从事“高风险行为”，这意味着从2008年经济危机中吸取的教训尚未得到充分学习。此外，还有安然丑闻的例子，尽管最高管理层和领导层被判入狱，但并没有尝试追责“推动者”，如评级机构、金融监管机构和更广泛的投资机构，他们都参与了其崩溃的原因。

对问责制和从失败中学习的总体评估

另一方面，组织有时必须确保对不当和行为不端的行为进行惩罚。近年来，网络犯罪针对大型企业的事件越来越多。Target和HSBC的例子表明，这种黑客行为导致所有利益相关者蒙受损失。

因此，事实是这些组织确实做了正确的事情，通过翻新其数字网络并投资更好的安全软件，并建立疏忽行为并追究相关员工的责任。

因此，正如前面所提到的，组织必须“平衡”各种利益相关者的需要，包括员工，同时也要确保在每次事件和灾难之后，进行一些严肃的调查以找出造成这些事件的系统性因素。

确实，那些努力做到这一点的组织在每次挫折之后都能“变得更强大”，这意味着这些组织的持久性得到了保证。毕竟，“演出必须继续”，这意味着就像我们在每次挫折后重新振作一样，组织也必须在每次丑闻后收拾残局并重建自己，并确保从中学到教训。

结论：什么使真正伟大的公司脱颖而出？

总结这篇文章，值得注意的是任何组织都有可能偶尔犯错，因为快速发展的业务意味着它们往往会过度追求、过度承诺，并在追求利润的过程中失去理智。

然而，真正伟大的公司与其余公司区分开来的正是它们从系统性失败中学习的能力，对正确的人员负责，并在灾难和挫折之后不再继续照常营业。