什么是影子劳动？

影子工作并不是主流经济学家所提出的一个正式术语。相反，它被用来泛指人们无偿为彼此提供的服务。在经济史上，影子工作从未被提及，因为根本就没有被视为一种经济因素！然而，正如我们在本文中将看到的，几家大公司已经意识到这一点，并将其作为一种竞争策略来使用，因此它具有非常重要的影响。在这篇文章中，我们将详细探讨影子劳动的概念。

什么是影子工作？

影子劳动仅仅是源于你的就业机会的劳动，但你不会为此得到报酬。 考虑一下你的正常就业机会。除了办公室工作外，你还必须通勤到工作地点。这种通勤也与你的工作有关，但你并不会为此得到报酬。同样，你需要自己保养汽车或安排其他人来保养；你需要给汽车加油并进行维修。所有这些也都涉及劳动，但并未包括在你的劳动合同中，几乎从不被补偿。现实是，影子劳动通常涉及琐碎的任务。由于这些任务微不足道，它们往往未被记录在案，人们也不介意去做这些任务。然而，数千次重复这些任务会累积成大量的劳动。

一些大公司已经意识到这一点，并将其作为降低劳动力成本的竞争策略。

影子工作作为竞争策略

以美国的普通加油站为例。他们每售出一加仑汽油的净利润大约是一毛钱。现在，想象一下这些加油站是由人类操作的。鉴于美国的高工资水平，公司需要每小时卖出80加仑汽油才能抵消工资、税收和其他合规成本。另一种选择是提高价格，这会导致需求下降。荷兰皇家壳牌和雪佛龙等公司找到了一种解决办法。他们只是将加油站改为自助服务。

通过技术手段，人们现在需要在加油站自行支付费用，然后自行完成加油所需的各项任务。对于个人来说，这并不算太多劳动。然而，当数千人自行加油时，公司可以节省大量资金。麦当劳等公司也利用了这一概念。他们要求客户自行完成任务，从而节省劳动力成本。同样的概念也被带到了银行业。美国大多数银行在未来几年内都有实现无分行银行的愿景，即所有业务都将数字化，由消费者自行完成。这将使银行获得成本优势，他们可以利用这一优势将竞争对手挤出市场。

影子工作如何导致失业？

工会经常对公司将工作外包到海外低成本地区感到不满。然而，目前更大的威胁是公司将工作外包给客户自己。这是一个双赢的方案。它既为客户节省了时间，又为公司节省了资金。此外，客户报告说，拥有更多灵活性让他们感觉更好，从而提高了客户满意度。自助服务常被比作服务业的流水线。它使公司能够以更低的成本为更多的人提供服务。

如果自助服务做得不好，对客户来说可能是一场噩梦。它通常会导致一系列令人困惑的菜单选项。这会使客户感到困惑，结果常常感到不满。虽然短期内可以为公司节省资金，但无效的影子劳动往往会将客户推向竞争对手。如果实施自助服务，重要的是要确保实施方式能够为所有利益相关者创造价值。

如何正确实施影子工作？

影子劳动和自助服务是开展业务的重要方式。不能简单地避免它们。但是，它们需要有效地管理。客户通常在自愿选择自助服务时最开心。以银行业为例。尽管有其他银行渠道可用，但大多数客户更喜欢在线交易。如果将这种选择强加于客户，他们往往会不喜欢它。

正确的实施自助服务的方法是首先将此选项提供给客户。然后，必须通过使其比其他选项更便宜来激励客户使用此选项。随着时间的推移，其他选项应逐渐被淘汰。

总之，影子劳动现在是一个重要的经济概念。公司需要将其纳入其战略。影子劳动加上适当的技术可以在很大程度上降低任何公司的劳动力成本。在某些情况下，完全可以通过使用影子劳动来消除劳动力成本。