理解社交网络从营销角度

如果你回顾一下互联网上的流量情况，你会感到惊讶。在任何给定的时间点，有数百万人正在互相交换消息、聊天和交谈。我们可以假设，使用各种社交网络渠道进行沟通的人数比例远大于正在进行的在线交易人数。

登录互联网、聊天、下载电影、音乐、阅读评论、参与讨论、听播客等已经成为全世界每个家庭的生活方式的一部分。这适用于退休人员、家庭主妇、在职专业人士以及各个年龄段的儿童。每个人都能找到与自己相关且有用的内容。

当数百万人相互交谈时，他们基本上是在谈论某个话题或分享他们的经验。这些对话会为个人正在谈论的各种产品和服务带来大量的口碑宣传。因此，营销人员发现这是一个绝佳的机会，可以从社交网络中收获对他们的产品感兴趣的潜在客户。

要能够将社交网络作为有效的营销工具，营销专业人员必须了解社交网络及其运作方式。社交网络的工作方式与其他媒体（包括视觉媒体）不同。社交网络主要由集体社区产生的内容驱动，该社区参与对话。这样的对话形成意见，并影响潜在客户的决策。评论、讨论、评分和评论等提供了来自体验过其提及的产品和服务的客户的可衡量反馈。

在此，营销人员必须记住的是，社交网络渠道不是由他们控制的，而是由参与者控制的。这种媒介的主要特征是它会产生口碑宣传或意见，并且在参与讨论的个人和社区之间存在信任关系。考虑到这一点，营销人员必须制定策略来影响意见并为潜在客户提供积极的体验。

如果你分析参与社交网络讨论的参与者组成，主要有两类人。第一类是已经购买、使用并体验过你的产品或服务的人，第二类是没有购买或使用过的人，这包括有兴趣在未来考虑购买的潜在客户。

因此，社交媒体成为连接那些已经体验过产品的人与那些等待体验产品的人的渠道。如果营销人员清楚地理解这一概念，他们就能够设计出利用社交网络作为影响和成功销售给潜在客户的渠道的方法。

营销经理应该能够首先识别购买过程，并将其清晰地映射出来，以便进入社交网络领域并建立潜在的销售转化渠道。