公共关系概述
公关或公共关系是保护和提升任何特定组织、公司或个人声誉的实践。在当今竞争激烈的环境中，每个组织都在努力塑造其品牌形象，公共关系变得尤为重要。正确地与目标受众沟通对于每个组织来说都是至关重要的。信息的正确流通至关重要。这就是公共关系的重要性所在。
什么是公共关系？
维护组织与其公众（员工、股东、投资者、合作伙伴等）之间的健康关系被称为公共关系。公共关系活动确保组织与其公众之间（也称为目标受众）的信息正确流通。公共关系在组织的形象建设中发挥着重要作用，使其在公众、股东、投资者和其他相关人士心目中保持良好的形象。
例如，对于学校，目标受众是学生及其家长/监护人；对于零售商，目标受众是顾客等等。
在此类例子中，公共关系确保学校管理层与学生及其家长之间顺畅的双向沟通。零售商必须很好地对待其客户，以获得积极的口碑和强大的品牌定位。在消费者心中创建一个积极的品牌形象对任何品牌的发展都非常重要。公共关系专家不仅帮助从组织到其公众的信息流通，也帮助从公众到组织的信息流通（双向沟通）。公众到组织的信息流通通常以评论、反馈（正面/负面）、表扬等形式呈现。公共关系加强了组织与其目标受众、员工、股东、投资者等之间的关系。
公共关系活动
以下是一些提升组织品牌形象的方式：
- 应对媒体
- 在各种新闻发布会、研讨会等场合发言。
- 广告以正确地定位品牌，传单、小册子、杂志通知、时事通讯等。
- 企业社会责任（CSR 活动）
- 为客户引入各种忠诚度计划，如会员卡、贵宾俱乐部等，以保留客户。
- 各种活动、演出和活动。
转变
公共关系专家有时会将不利的情况转化为对公司有利的局面。这种情况被称为“扭转”。扭转是指公关专家巧妙地利用不利情况为公司带来利益和宣传的情况。
负面公关
在负面公关的情况下，公关专家不专注于提升其组织的形象，而是集中精力破坏商业对手的声誉。负面公关也称为肮脏手段，涉及广泛的调查和信息收集。
有效的公共关系
当满足以下所有条件时，公共关系被认为是有效的：
- 意识：要创造一个积极的组织形象，信息必须传达给公众。信息必须以期望的形式传达，才能进行有效的公关。
- 接受：受众必须理解信息所要传达的内容。他们应该同意这个信息。
- 行动：受众应相应地向组织提供反馈。
总之，公共关系就是努力使自己的组织看起来最好。