产品零售与服务零售；批发与零售的比较分析

产品零售与服务零售的区别

产品是具体的，而服务则是无形的。因此，诸如质量、及时性、行为、服务交付专业人员的知识、根据客户需求进行的服务定制以及使用技术手段改进关键流程和提升消费者体验等因素在决定服务型企业的成功与否时起着至关重要的作用。

• 在产品零售中，决定因素是产品的成本和质量。而在服务零售中，决定因素是及时性和服务提供者的整体态度和行为。

• 在产品零售中，消费者与零售商的关系只有在消费者频繁访问店铺时才会建立。而在服务零售中，消费者与服务提供者的关系从一开始就建立起来。

• 产品是具体存在的，可以储存。而服务由于其无形性，无法储存。

• 另一个区分产品零售和服务零售的因素是标准化。产品零售可以实现标准化，但服务零售由于服务交付过程中涉及人的因素，难以实现标准化。

• 所有权转移在产品零售中是可能的，但在服务零售中则不然。一旦消费者购买了产品，产品的所有权就从零售商转移到消费者手中。但在服务零售中，消费者只是服务的使用者，所有权仍然属于服务提供者。

零售与批发业务的关键对比点

• 在零售业务中，客户可以直接从零售商那里购买产品。而批发商可以将产品卖给零售商或直接卖给客户。

• 由于零售商会在销售给客户前加上自己的利润空间，因此产品的总体成本会增加。但另一方面，批发商以相对较低的成本销售同样的产品。

• 零售商通常不直接与产品制造商保持联系，而批发商则与制造商保持直接联系。

• 零售商从小批量向批发商购买产品，并且有权利对批发商的产品性能提出质疑或索赔。但批发商则因批量采购自制造商，如果产品有缺陷，他们几乎无法投诉。

• 零售商非常重视促销策略以提高产品可见度并吸引尽可能多的客户。而批发商则不太关注营销或促销策略。

• 零售业务的盈利性相比批发业务要低得多。

零售业务中使用的术语

消费： 消费是指在某一时间点上使用产品/服务，但不能用于转售目的。

顾客满意度： 顾客满意度是指顾客对其购买的产品/服务感到满意，并且愿意再次光顾同一零售商或企业主的程度。

消费者保护主义： 这是由个人、政府和各种团体联合发起的一项倡议，旨在保护消费者的权益，并防止侵犯消费者权益的政策和法规。

零售： 将产品/服务出售给最终消费者。零售商持有少量不同的产品，并直接向客户销售。零售商从批发商那里以折扣价购买产品，加上自己的利润率后卖给客户。

批发： 批发涉及以较低的价格向零售商或客户销售大量产品。

物流： 物流关注商业零售的商业方面，重点在于有效规划、执行和控制产品的采购和运输，以实现成本优势，并通过有效的分销和资源优化获得业务优势。

分销： 分销涉及从制造商到最终消费者的有序渠道/中间环节的产品流动。维护强大的分销渠道的主要目标是在最短时间内将产品送达尽可能多的客户，并实现成本优势。

库存损耗： 这是因为员工或客户的盗窃等反社会事件导致现有库存大幅减少的情况。这甚至可能发生在商品管理过程中的收货阶段出现某些错误时。任何零售商的重点都是控制库存损耗，以提高整体业务表现并控制成本。

降价： 这意味着降低产品的价格。

采购： 这包括从供应商/供应商处获取产品/服务，并管理端到端的采购周期。这个过程包括准备采购订单、争取最好的交易、识别新的供应商、跟进、准备各种文件/协调活动以及支付给供应商。

转换成本： 这基本上指的是客户在更换供应商或尝试新市场时可能需要承担的总成本。

消费者赋权： 在当前情况下，消费者更加了解自己的个人权利，并可以在相关机构面前表达对产品非正常表现的不满。消费者获取信息的主要来源是互联网和数字技术。