Approach to Learning about Social Web for Marketing Professionals
如果互联网已经影响了全世界数百万人的生活，并通过社交媒体网络将他们联系在一起，那么同样的技术和工具也重新定义了营销和媒体活动策略。如今，任何大公司都无法忽视社交网络的存在。由于个人在社交网络中谈论与各自业务相关的产品或服务，公司必须在场，以便能够回应那些正在倾听产品评论、评论、评分和反馈的潜在买家。
每位营销专业人士都必须将社交媒体纳入其营销活动，并将其与目前正在使用的其他媒体渠道整合。这一旅程的起点是理解技术、平台、各种渠道以及社交网络的工作原理。其次，需要观察社交网络上发生的情况，当个人和群体在网络上相互交流时会发生什么。
了解社交网络参与者的行为非常重要，因为这是营销公司关注的受众，也是公司现有客户和潜在客户的群体。
社交媒体已被各类企业有效利用，从好莱坞电影首映到家居仓储店。
社交网络渠道如短信、YouTube 和 Facebook 等已被有效地用于建立对产品或服务的即时认知。
因此，营销人员已经意识到，在社交网络上接触大量客户群的巨大潜力几乎是零成本的。了解这一方面的消费者行为对于任何希望为其公司设计社交媒体活动的营销专业人士来说是必不可少的。这种认知因素可能是积极的，也可能导致负面宣传。
因此，需要能够在一定程度上影响甚至直接控制受众反应，通过精心设计和协调的参与来实现事件和讨论。
社交网络用户和参与者中最突出的一个因素是信任元素。那些讨论并参与讨论的人隐含地信任所有其他参与者的言论。因此，当一家公司在讨论中参与并影响讨论时，所有人都认为所说的话百分之百真实。因此，组织有必要确保所言属实，并兑现承诺。
人们始终要记住，现有客户会根据从产品或服务中获得的满意度及其对该产品或服务的期望程度来决定是否购买。
因此，对于营销专业人士来说，首先了解社交网络受众的讨论如何作为有效的反馈影响潜在客户的意识和决策至关重要。
其次，需要能够将社交网络上的媒体活动与运营同步，以确保承诺的内容得到兑现。