互联网微观环境

引言

组织运作所处的环境决定了其业务开展方式。组织必须不断监控和评估外部商业环境。为了保持盈利和有效性，组织需要根据环境的变化调整其运营方式。因此，在制定营销策略之前理解商业环境是非常重要的。

直接对组织产生影响的具体因素，如市场、客户、组织等，被称为微观环境。

互联网对组织的微观环境产生了直接影响。

市场

市场的定义包括所有微观环境元素之间的互动。市场有五种力量影响着组织。互联网对这五种力量的影响如下：

顾客的议价能力：随着互联网的普及，顾客有了更广泛的产品选择。竞争的加剧降低了价格水平，因为顾客要求更高的透明度。因此，顾客的议价能力增强了。

供应商的议价能力：由于更多的选择，供应商的议价能力下降了。

替代品的威胁：互联网加速了产品和服务的引入。组织必须密切关注新替代品的出现，以避免失去市场份额。

进入壁垒：互联网显著降低了服务业的建立成本。因此，组织必须密切关注新进入者的动向。

竞争：互联网引发了产品的快速商品化趋势。因此，公司需要找到新的方法来使自己与竞争对手区分开来。

客户

一个组织的成功依赖于强大的客户基础。因此，组织需要更好地了解客户的需求和要求。公司需要开发定性和定量分析来追踪消费者行为并创建更多的消费者洞察。这些消费者洞察可以帮助营销团队制定具体策略。

公司使用需求分析来理解和确定新产品或服务在客户中的潜在性。公司还部署定性分析来了解消费者对新产品和服务的看法。

在评估了产品和服务在消费者中的需求和看法后，公司会制定营销沟通策略来吸引特定的潜在客户，并将其转化为实际客户。这种转化营销技术有助于公司扩大客户基础。

在线网站跟踪消费者如何导航到某个目的地或购买决策。这有助于公司设计更好的网站。对于许多消费者来说，互联网搜索引擎是开始搜索特定产品或服务的第一站。因此，了解消费者用于到达特定产品或服务的短语或句子非常重要。

公司将消费者分为特定群体或细分市场，基于他们的社会人口统计学和心理特征。

在线购买行为

对于组织而言，理解互联网在多渠道场景中的工作方式非常重要。因此，公司开发不同的模型来理解在线购买行为。

公司开始创建人物角色，总结了客户的需要、需求和环境，基于他们的互联网使用情况。基于此人物角色，公司开发客户情景。这个客户情景是一系列任务或路径，以达到预期的购买决定。

这个客户情景是整体购买体验的一部分，涉及多个渠道合作伙伴。因此，在评估整体客户在线购买行为时，必须构建多渠道策略。

竞争对手

在线业务是动态的。因此，组织必须监测竞争对手使用互联网的情况。互联网是公司进行客户保留和获取的新媒介。

这种动态性导致新服务和创新营销组合的频率比传统营销技巧更高。标杆管理也变得动态化，不能被视为一项活动，而应持续进行。

传统的竞争对手策略是众所周知的。然而，随着互联网和全球化的发展，新的进入者始终对组织构成持续的竞争压力。

公司应通过分析竞争对手的网站、识别当前趋势并关注未来趋势来进行标杆分析。

供应商

实现客户满意度是与消费者建立长期且富有成效的关系的关键。因此，组织必须监测供应商，因为他们确实会影响客户的质量或体验。

中间商

市场营销中间商是指帮助组织在市场上销售、推广和分销产品和服务的公司。对于互联网营销，存在在线中间商网站。这些中间商网站作为消费者和业务供应商之间的平台。在线社交网络也充当中间商。它们提供了一个促进个人之间协作和交流的平台。

公司需要不断关注互联网环境。这将帮助组织应对不断变化和演进的互联网微观环境。