互联网与营销组合

引言

营销组合指的是营销的四大要素，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。所有的营销策略都是围绕这四个P构建的。随着服务业的发展，人员（People）、流程（Process）和有形证据（Physical Evidence）等元素也被添加到传统的营销组合中。

电子商务是组织利用上述营销组合优势的一个绝佳途径。

产品

在营销组合中，产品指的是服务、品牌或商品特性，需要围绕这些特性制定策略。任何关于产品的策略都主要基于组织进行的市场研究，以评估顾客的需求和要求。

在线营销策略可以分为两部分：决定满足顾客需求的基本功能，以及额外的功能，即核心利益之外的好处。

对于基本功能，互联网可以用来向现有和新客户群体提供有关产品的更多信息，例如在线评论、视频等。额外的好处可以提供一个新的业务提议，例如电子书。

对于扩展的好处，例如在计算机行业，组织可以在不向消费者收取额外费用的情况下提供使用手册、基础保修和技术支持。

互联网可以用来从客户那里收集关于产品和服务的看法数据。这种形式的市场调研成本较低，与传统方法相比。组织可以通过在线焦点小组、网络调查、反馈表单、博客等方式进行这种市场调研。

品牌和产品增长几乎是相辅相成的。因此，为了开发成功的在线品牌，组织应该考虑提供以下几点：

• 简易、安全且便捷的购买体验。
• 在线客户助手。
• 个性化。
• 在线支持小组以满足技术和其他需求。

价格

互联网可以通过以下方式影响定价组合的营销策略：

• 改善价格透明度和差异化定价的影响。
• 商品化和价格压力。
• 动态定价和拍卖。
• 不同的定价方法。

互联网提高了价格透明度，因此组织在定价决策前需要了解需求的价格弹性。

此外，在线零售使没有实体店铺的公司降低了运营成本。这意味着在线公司相对于传统商店具有优势。因此，价格总是面临向下压力。

有许多不同的定价机制可供选择。像eBay这样的在线玩家已经使其中一些模式非常流行。最流行的模式之一是向前拍卖，在特定时间内由最高出价者购买产品。

地点

在营销组合中，“地点”指的是产品到达消费者的路径。组织设计渠道以达到最广泛的客户群并降低成本。互联网改变了营销组合中的“地点”元素。购买点可以分为销售商控制的站点、第三方托管的销售商导向站点、第三方托管的消费者-销售商中立站点、购买者控制的站点和采购控制站点。

组织还正在开发针对特定国家需求的网站。这些特定需求可以围绕语言、产品组合和文化差异。

由于互联网，分销渠道也发生了变化。组织需要决定是否通过中介供应商品，或者直接交付给消费者。组织还可以采用中介和直接交付的组合方式。

促销

营销组合中的促销部分是指组织用于产品和公司广告的营销传播策略。

促销元素包括广告、销售促进、顾客接触、公共关系和直接营销。

促销元素组合的选择取决于组织的沟通策略。互联网作为新的沟通渠道，可以用来连接消费者，告知产品特点。

组织还需要决定在购买周期的哪个阶段使用互联网。同时，公司应探索在与互联网结合时应使用哪种促销组件。

组织必须在有限的预算内制定策略来选择促销组合。

人员和流程

营销组合中的人员部分指的是员工在售前、销售和售后活动中与消费者互动的方式。随着互联网的出现，组织可以选择的一些选项包括自动回复电子邮件查询、购买状态电子邮件通知、回拨功能、在线聊天、常见问题解答部分、站点搜索部分、在线购买协助等。

流程部分指组织适应协调所有涵盖价格、地点、促销和人员的营销活动的过程。

互联网提供了多种选择，以制定当前和长期的互联网营销策略。