国际零售与零售物流挑战

国际零售正迎来激动人心的时刻。随着全球化和新市场机会的出现，我们看到国际零售商正在巩固其在国内外的业务，并在东南亚等新兴市场开设新的门店。自1990年代以来，国际采购和供应链经历了多次演变，目前国际零售商正在转向通过全球供应商交易所来整合采购和采购。

全球化和互联网革命为国际零售商在电子商务和贸易方面打开了新的视野。在线购物已成为新的销售渠道。随着家庭互联网普及率的提高，在线购物者的数量稳步增加。准时承诺交货是这一渠道的关键驱动因素，加上所有门店都有完整的SKU可供选择。

乐购在英国承诺对所有在线订单提供2小时送货上门服务。当零售商承诺向全国各地的客户进行配送时，他们面临着一系列运营挑战。这些挑战主要涉及管理订单履行的后端门店操作以及最后一公里配送。

由于零售商致力于按承诺交付，大多数零售商都自行管理运输物流并将配送箱带回。单独为客户送货是一项昂贵的提议。英国的研究表明，每次单独送货的成本可能高达13-15美元，而客户支付的费用在5-7美元之间。这意味着剩余成本由零售商公司承担。

为了应对这一配送问题，零售商们已经提出了几种正在尝试的解决方案。一些零售商设立了本地卫星收货中心，客户可以在方便的时间领取他们的订单。在某些情况下，公寓楼提供了安全的无人看管的配送箱系统。瑞士的LeShop选择了使用国家邮政服务来次日将所有订单送到客户的家中。

不久的将来，成本效益高且可行的家庭配送或二级分销解决方案将会到位。这一领域的增长趋势将类似于第三方物流公司开发一级运输和仓储解决方案的方式。当地运输以及快递公司的运作方式也可以复制到家庭配送过程中。

第三方二级配送公司正在为多家零售商公司建立并运营共同的家庭配送系统。他们在提货点设立集散中心，在本地配送点设立分拨中心，从那里进行家庭配送。实施专用跟踪系统并与零售商系统接口，以确保即时数据交换。在提货点使用RF可以确保在线确认送达证明。

随着提供所需质量和承诺服务的第三方服务提供商的可用性，以及可靠的IT系统以确保与零售商系统的无缝集成，家庭配送的成本将大幅下降，使其成为一个有利可图的业务。

在线购物是国际零售业未来的方向。在国内配送方面，客户倾向于在两小时内完成配送，并且尚未接受晚于预定时间或无人看管的配送系统。随着时间的推移，该模式将成熟，解决方案也将逐步落实。未来十年将是国际零售商了解和预测在线购物及电子商务增长，并发展国际解决方案以满足E顾客需求的学习时期。