5个为什么分析及其有效使用方法

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什么是五为什么分析？

五为什么分析，也称为根本原因分析，是六西格玛中使用的七种基本工具之一。

这个工具背后的基本理念是，每个效果都有一个原因。因此，质量问题可以被视为一种效果，其背后可能有一个或多个原因。然而，众所周知，在问题的实际效果出现之前，会有一系列的反应，称为症状。因此，如果管理层能够从根源上发现问题并解决它，将会获得巨大的优势。

杰夫·贝索斯在亚马逊应用五为什么分析的例子：

杰夫·贝索斯展示了如何使用五为什么分析。他参观了亚马逊的一个车间。在他的访问过程中，他看到一名员工的手指被传送带夹住了，并且受了伤。以下是贝索斯先生讨论这一事件的会议记录。

问题： 为什么这位同事损伤了拇指？
答案： 因为他的拇指被传送带夹住了。

问题： 为什么他的拇指被传送带夹住了？
答案： 因为他在追赶包，而包在运行的传送带上。

问题： 为什么他要追赶包？
答案： 因为他把包放在了传送带上，但传送带突然启动了。

问题： 为什么他的包会在传送带上？
答案： 因为他用传送带当桌子。

案例结论

所以，同事拇指受伤的潜在根本原因是他只是需要一张桌子，周围没有桌子，所以他用传送带当桌子。为了消除进一步的安全事故，我们需要在适当的站点提供桌子，或者提供便携式轻便桌子供同事使用，并且更新和加强安全培训。同时，检查并改进预防性维护标准工作。

方法论总结

五为什么分析是一种强大的工具，可以帮助我们从表面的问题（症状）深入到真正的问题（根本原因）。解决根本原因就能解决所有中间的问题。

存在的主观性

五为什么过程只是一种半结构化的方法。这意味着如果由不同的人来执行，他们可能会得出非常不同的结果。因此，这个过程的效果取决于执行它的人员。这使得确保团队具有跨职能背景并且真正参与到过程中以获得最佳结果变得非常重要。

如何有效地使用五为什么分析？

尽管五为什么分析在六西格玛方法论中是一种基础工具，但它仍然很重要。由于在使用该工具时存在高度的主观性，建议仅由跨职能专家团队使用以获得最佳结果。以下是遵循的最佳步骤列表：

步骤1 - 创建问题陈述时要小心： 五为什么工具的主要目标是确保我们超越症状，找到并解决根本原因。

因此，重要的是以正确的方式定义问题。“一个定义明确的问题已经解决了一半”这句话正是如此。

问题的定义应该是客观的，即必须包括事实和测量数据。不应有任何歧义，例如“更多”、“更少”等词语。

只有当问题能够以具体的数值形式定义时，才能定义并实施所需的解决方案。
步骤2 - 诚实——避免指责游戏： 组织中的权力和政治往往是阻碍五为什么分析向前发展的严重障碍。

很多时候，头脑风暴会议没有取得成果是因为部门故意隐瞒问题以避免因过去表现不佳而受到惩罚。

必须确保参与者确实客观。不应因提出过去和现在的不足而施加惩罚，相反，应鼓励这样做。

同时，应在开始过程前明确讨论规则。重点始终应放在结果上，而不是涉及的人。那些超越个人层面的组织更容易成功地实现六西格玛目标。
步骤3 - 父子图： 首先应该关注尽可能多地将问题列在讨论板上。一旦完成这些，答案开始重复时，就需要开始绘制因果层次图。

例如 A 导致 B，B 导致 C，C 导致 D。在这种情况下，A 是一级原因，B 是二级原因，C 是三级原因，当解决 D 作为问题时。

解决 A 会解决所有其他问题，并且管理能够在有限资源下做更多的事情。
步骤4 - 确保原因是系统的： 系统性的原因是系统需要纠正，而不是系统中的人员。

六西格玛过程不允许错误，即使参与者有意犯错。因此，根本原因分析应确保不退化为指责游戏。

目标应该是使系统如此高效，以至于不允许任何错误发生。