影响顾客购买决策的因素

有几个因素会影响顾客的购买决策。让我们一一来看：

2. 店铺展示和商品陈列

   店铺展示在影响顾客购买决策中起着重要作用。正是展示吸引了过往的人们进入店铺。

   店铺必须有一个吸引人的展示来吸引顾客。购物可能不是个人的首要任务，但一个有创意的展示会鼓励他们花钱购物。

   • 零售商应明智地在模特上展示最新潮流，以促使顾客购买相同的产品。
   • 确保商品放在各自的架子上。商品不应从货架上掉下来。
   • 因为我们大多数人是右撇子，在进入商店的那一刻，我们倾向于向右边走。零售商应该将昂贵且独特的产品放在商店的右侧。
   • 清除旧库存。

3. 店铺氛围

   店铺氛围在吸引新顾客和保留现有顾客方面起着重要作用。

   • 如果一家店不干净，顾客是不会在那里购物的。难闻的气味会让人感到不适，因此他们很快就会离开。
   • 播放舒缓的音乐会对顾客产生积极的影响。
   • 店铺应该通风良好，光线充足，让顾客享受他们的购物体验。

4. 顾客服务

   热情的顾客服务是吸引顾客进入店铺的有效方式。零售商必须像对待国王一样对待顾客，才能期望得到他们的忠诚。

   • 了解你的顾客。试着找出他们对店铺的期望。
   • 销售代表必须面带微笑地迎接顾客。这会带来不同。
   • 协助他们在购物过程中。
   • 不要过度推销。
   • 零售商绝不能对顾客撒谎。如果某件衣服穿在他们身上不好看，诚实地给出反馈。
   • 如果顾客来换货，不要粗鲁，而是帮助他们找到替代品。

5. 店铺设计与布局

   顾客永远不会选择一个看起来杂乱无章的店铺进行购物。

   • 店铺内应有足够的空间供顾客自由移动和购物。
   • 在货架和架子上贴标签（尺寸、颜色、FS（长袖）、HS（短袖）等）。
   • 不要在店铺内堆放不必要的家具和固定装置。
   • 将整个商品范围分类为小类（类别），包括相似和相关产品。类别有助于顾客轻松找到产品。
   • 店铺必须有试衣间。
   • 人们避免那些停车不便的地方。店铺应有足够的停车位。

6. 其他因素

   • 折扣和返现会影响顾客购买更多商品。顾客可能不需要某件产品，但折扣会鼓励他购买，因为他现在可以以更低的价格买到它。
   • 促销活动如免费赠品也会影响顾客的购买决策。一条牛仔裤附赠一件T恤肯定会鼓励顾客多购物。
   • 顾客也会为了兑换优惠券和享受折扣而购物。