有效倾听技巧——良好沟通的关键
倾听是沟通过程中的重要组成部分。除非接收者或听众完全并积极地听到和理解了信息，否则沟通无法进行。倾听是一个动态的过程。倾听意味着在姿势和表情中表现出专注和兴趣。倾听意味着解码（即将符号转化为意义）并在沟通过程中正确解释信息。
倾听与听觉不同，在于：
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听觉仅仅意味着感知声音，而倾听则意味着理解你所听到的内容。倾听过程既涉及身体也涉及思维。
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倾听是一个主动的过程，而听觉是一种被动的活动。
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听觉是一种毫不费力的活动，而倾听需要有意识的努力、集中注意力和兴趣。倾听既包括身体上的也包括心理上的努力。
有效的倾听需要有意图的努力和敏锐的思维。有效的倾听者欣赏新思想和信息的流动。遵循有效倾听原则的组织总是能及时获得信息，了解变化和实施情况，并且总是处于危机之外。有效的倾听促进组织关系，鼓励产品交付和创新，同时也帮助组织处理其服务的员工和客户的多样性。
要提高你的沟通技巧，你必须学会有效地倾听。有效的倾听使你在讲话时更有优势，给人留下更好的印象。它还能提升你的表现。
有效的倾听技巧
- 发现自己的兴趣领域。
- 理解和掌握内容。
- 保持冷静。不要失去理智。愤怒会阻碍和抑制沟通。愤怒的人会封闭自己的思维，不接受他人的意见。
- 乐于接受新思想和信息。
- 记下并记录要点。
- 分析和评估演讲内容。在空闲时间里进行反思。
- 重新表述并总结演讲者的观点。
- 不断提问。这表明你对演讲者的观点理解得有多好，同时也表明你在认真倾听。
- 避免分心。
- “站在别人的角度”，即从演讲者的角度观察事物。这有助于创造一种相互理解的氛围，改善沟通过程中思想的交流。
良好的倾听者的特点
良好的倾听者会尽可能多地思考演讲者所传达的思想，尽量减少走神的时间。一个好的倾听者：
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注意倾听——良好的倾听者必须关注关键点。他应该警觉，避免任何分散注意力的因素。
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不假定——良好的倾听者不会忽略他认为不必要的信息。他应该始终总结演讲者的观点，以确保没有误解。他避免过早地判断演讲者的观点。
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倾听情感和事实——良好的倾听者故意倾听演讲者的情感。他/她全神贯注于事实。他/她客观地评估这些事实。他的倾听是有同情心的、积极的和警觉的。他/她仔细观察演讲者的肢体语言、面部表情和体态。
简而言之，一个好的倾听者应该是有前瞻性的（即试图理解演讲者的观点）和有同理心的（即不仅关注信息的表面含义，还试图探究演讲者的情感和情绪）。
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友好地、慷慨地集中注意力——一个优秀的倾听者会刻意给其他说话者表达自己想法的机会。他努力从每一个说话者那里学习。他在空闲时间里评估演讲者的想法。他专注于演讲者信息的内容，而不是演讲者的个性和外貌。
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把握机会——一个好的倾听者尝试利用出现的机会。他会问“这对我有什么好处？”
总之，有效的倾听提升了沟通的质量。它让每个人都更加专注。它鼓励乐观的态度、健康的关系和更多的参与。它促进了组织中的更好决策。有效的倾听直接关系到我们团队合作的能力。需要注意的是，“我们在最高效率下最多只能倾听25%，并且在十分钟的演讲/讲座/沟通中，我们只能记住大约50%的内容。”
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