E 商务挑战对于国际零售商

在1990年代之前，国际零售业面临着低效的供应链以及对产品缺乏供应商控制的问题。在ECR（有效消费者响应）倡议之后，该行业经历了流程的精简和采用新的供应链解决方案，使该行业达到了目前的地位。目前，国际杂货零售商面临的状况似乎与1990年代之前的情况相似，特别是在在线购物客户交付方面。新的有效的供应链模型尚未被开发、测试并全球标准化。目前，行业专家正在进行详细的调查，并模拟理论模型。在某些情况下，美国和英国也进行了有效的交付解决方案的样本现场试验。

电子商务为国际零售贸易开辟了一个全新的维度。在线购物为顾客节省了时间和精力，无需开车到商场，同时可以在家中方便地订购商品。目前，在线购物处于一个非常敏感的阶段，因为零售商承诺准时交货以及在线促销和完整的产品范围。然而，所有人的挑战在于管理后台操作以处理在线订单。

在线订单服务的后台操作挑战主要涉及订单拣选、包装和履行过程，这些过程由零售商内部管理和控制，以及最后的实体交付问题。

大多数零售商承诺在特定窗口内进行家庭交付。例如，英国的Tesco承诺在2小时内完成家庭交付，而许多其他零售商则承诺次日交付。当我们考虑最后一英里交付问题时，需要解决两个问题。首先是单个订单的交付成本问题。其次是客户在家接受交付的可用性问题。

行业正在评估几种解决方案来应对上述两个问题。零售商设计了多种类型的箱子来进行家庭交付。大多数零售商目前使用固定箱子，这些箱子被固定在居民指定的位置，以便可以进行无人监督的交付。Streamline在美国率先推出了一种实现无人监督交付的新概念。他们使用Stream Box，送货员可以通过键盘系统将其留在客户的车库中。键盘系统通过电子方式链接到e-access系统，允许他访问房屋的受限制区域。一旦交易完成，系统就会终止从键盘的访问权限。

在美国，还在尝试其他几种选择。一些零售商已经指定了一些收集点，如附近的加油站或邮局等，顾客可以在方便的时候去那里取订单。一些大型建筑开发商已经开始在建筑接待区安装类似的行李寄存柜的收集箱区域。在英国，调查显示人们更喜欢在两小时内直接送货上门。然而，卫星收集中心似乎也在逐渐获得支持，公寓楼的接待区也安装了收集箱。

零售商不得不为食品和其他温度敏感物品设计单独的箱子，这些物品需要保持在理想温度几个小时直到送到客户手中。在无人监督的交付情况下，这些物品需要维持在理想温度的时间窗口被延长。因此，零售商正在使用创新的箱子来解决这些交付问题。

物流问题不仅限于在承诺的时间窗口内交付或在全国范围内进行无人监督的交付，还包括收集和回收箱子的问题。

未来几年将是令人兴奋的，因为零售商能够获得足够的曝光并收集数据，以了解在线客户的购买行为，并找到成本效益高的供应链解决方案，以满足他们的交付承诺。