Corporate Reputation Management in the Post Truth Era and the Age of Fake News

什么是假新闻和后真相时代

我们生活在一个被称为后真相时代和假新闻时代的时期，在这个时代，事实只是个人所相信的东西，而不在于这些事实是否捏造、被他人揭穿、被证明是谎言，并且完全是虚假的。

换句话说，一个人认为什么是真相才是最重要的，客观评估和事实核查方面没有空间。这一点可以从世界各地广泛传播的WhatsApp信息中看到，甚至美国总统唐纳德·特朗普也经常发布他认为是事实的信息，而不是可以客观验证的信息。

在这种情况下，对于那些通常不在聚光灯下的名人、公司、企业领导者或专业人士来说，保护他们的声誉变得极具挑战性，因为一条推文、Facebook帖子或WhatsApp消息如果明显是误导性和虚假的并迅速传播开来，可以在几分钟到几小时内摧毁他们来之不易的声誉。

公司为何必须保护其声誉免受假新闻的影响

公司非常重视自己的声誉，以至于有时会聘请专业的公关专家，并设有专门的公司传播职能来与外部世界互动，这意味着假新闻可能对它们造成的影响超过了对其他实体的影响。

这种影响可以通过他们产品的销售和营销依赖于品牌策略以及其成功取决于品牌形象和消费者中品牌权益的体现来观察。

确实，如果一条假推文或Facebook帖子迅速传播并针对他们的品牌，公司可能会受到此类攻击，并失去客户和其他利益相关者的信任。

鉴于我们现在生活在一个24/7的世界中，即时通讯随时随地可能影响任何人和所有人意味着他们的品牌形象可以在几小时内被破坏，声誉受损。

因此，对于我们这个时代来说，关于公司及其声誉管理的核心挑战是确保他们有手段反驳和应对假新闻和后真相趋势。

公司如何保护自己免受假新闻的影响

这可以通过雇佣专门的公关公司来实现，这些公司的任务是不断在网络上搜索关于它们的消息和假新闻，并在发现后者时尽快作出反应和回应。

此外，他们的内部公司传播人员也可以建立广泛的媒体联系，以便在假新闻出现时发布新闻声明和新闻稿，要么驳斥假新闻，要么予以反驳。

事实上，应对和回应假新闻这一方面必须是一项实时和全天候的工作，因为随着24小时新闻频道的存在，假新闻随时都有可能在工作时间之外传播。

此外，公司还需要关注对其CSR（企业社会责任）活动的误导性报道，因为总是有可能将其社会参与扭曲为明显的虚假指控。

这一点之所以非常重要是因为与假新闻对其品牌或运营的影响不同，其CSR活动涉及多个利益相关者，需要联系并让这些利益相关者成为澄清虚假指控的新闻声明和声明的一部分。

为什么公司必须意识到假新闻的影响

话虽如此，许多领先公司往往认为假新闻不会对他们产生影响。

这种信念的原因是，它们通常与主要媒体机构保持良好的关系，因为它们为后者提供了所需的大量广告收入，因此，主流媒体不太可能刊登关于它们的假新闻。

然而，正如最近几个月在美国所见，即使像耐克这样尽管面临企业社会责任违规指控但仍享有相对积极媒体报道的领先公司，一旦它对总统行政当局采取立场，也会成为假新闻的目标。

此外，即使主流媒体没有让他们失望，公司也需要担心假新闻通过数百万种方式迅速传播的问题，在这个时代，任何拥有智能手机的人都可以迅速使假新闻病毒式传播。

假新闻代表了一种新的风险形式

实际上，上述方面的风险是美国前国务卿康多莉扎·赖斯在其书中列出的风险之一，书中列出了公司声誉在几小时内被撕毁和品牌形象被玷污的方式，前提是它们没有注意到这些风险。

此外，她还提供了一些现实世界的例子，说明所有公司无论其所在地点和业务是什么，都可能成为恶意个人的假新闻受害者。请注意，我们使用了“个人”这个词，因为很长一段时间以来，公司一直担心来自竞争对手的假新闻威胁，而现在他们才开始意识到来自匿名实体的威胁。

这些实体可能没有竞争对手的财力，但仍然有能力损害它们的声誉。总之，现在是公司注意到假新闻后果并采取行动保护自己声誉的时候了。