亚马逊能否与实体店竞争？

亚马逊已经成为全球电子商务增长故事的代表。多年来，世界各地的零售高管一直紧张地关注着亚马逊每年都在抢占更大的市场份额。

媒体和政治评论家经常预测末日场景。然而，现实是这种情况在未来几年内不太可能发生大的变化。

零售分析师估计，直到2025年，大约80%的销售额仍可能通过实体店完成。

亚马逊正在变得越来越具有攻击性的销售策略。亚马逊最近收购了全食超市（Whole Foods），这意味着该公司确实有兴趣拥有线下业务。

此外，亚马逊正在推出多项旨在吸引用户离开在线商店的计划。亚马逊已经知道它在电子商务竞赛中获胜。现在它正在与实体店竞争。

然而，问题在于实体店是否有能力进行有效的对抗。在这篇文章中，我们将更仔细地探讨一些实体店可以用来与亚马逊竞争的策略。

店内服务：实体店无法在价格上击败亚马逊。亚马逊拥有世界上最高效的供应链之一。这意味着亚马逊有能力将其产品价格比实体店低5%到10%。

实体店需要认识到它们必须另辟蹊径。为了做到这一点，它们需要更好地了解消费者需求。例如，超过86%的客户认为他们需要更好的客户服务。与此同时，不到1%的客户认为实体店或亚马逊在未来可能会提供这种服务。

这就是实体店需要抓住的机会。实体店是消费者实际存在的地方。因此，更容易评估他们的喜好、需求和购物偏好，并为他们提供最佳服务。

顾客希望以接近线上购物的价格购买符合他们需求的好产品。只要能获得更好的服务，他们不介意支付5%到10%的溢价。

独特且可定制的商品：实体店无法在向客户提供选择方面与亚马逊竞争。亚马逊为其购物者提供了超过3.2亿种选择。

而且，由于这些产品不需要在线下储存，亚马逊增加更多选项的成本几乎为零。没有任何实体店能够与之匹敌。然而，事实是很少有客户对这些产品感兴趣。因此，不断增加选择实际上可能是适得其反的。

实体店可以通过提供网上找不到的产品来竞争。这可能意味着为实体店建立不同的供应链。这也可能意味着创建满足特定客户需求但无法在网上找到的自有品牌。

速度和便利性：到目前为止，实体店一直声称亚马逊无法与它们竞争，因为它们允许客户在购买前体验产品。

然而，这种情况可能会改变，因为亚马逊推出了Prime Wardrobe服务。作为该服务的一部分，亚马逊会将三件衣物寄送给客户试穿。亚马逊显然试图夺走实体店的体验。

然而，需要理解的是速度在这个方面是非常重要的元素。任何曾经购物的人都知道三件衣服是不够的。

人们通常会在尝试10到15套不同搭配后才做出选择。通过亚马逊尝试10到15套搭配可能需要大约5次迭代和近15天的时间。这就是实体店可以利用的地方。它们需要宣传自己是最快捷的试穿和购买产品的途径。

个性化优惠：实体店的客户群相对较小。然而，它们可以利用这一点。

由于客户群较小，它们往往对客户的喜好和偏好了解更多。这意味着它们可以提供定制化的购物优惠。

例如，如果一家店知道某个特定的人在某个月份更倾向于购物，他们可以在这个月份给予优惠和折扣，以激励他们继续在店里购物。

在线商店也在尝试使用大数据实施这一策略。然而，当人类感受到其他人类在照顾他们的需求时，他们会感到特别。

同时，当机器试图记录他们的数据并监视他们时，人类会觉得很诡异。因此，当涉及到提供个性化优惠时，实体店明显比亚马逊具有优势。

社区活动：最后，实体店需要使购物成为一种社交活动。许多商场最近意识到人们希望在购物时与其他人在互动和娱乐。这就是为什么举办美食节和儿童才艺展示等活动往往会增加客流量和商品销售额。

总而言之，实体店仍然可以生存下来。但是，它们必须采取非常具体的措施并专注于特定领域。