如何制定一个典型的业务连续性计划？

在过去的十年里，对公司的运营环境的威胁不断增加，从9-11袭击事件、地震到SARS等疾病的传播。此外，还有非常现实的自然灾害和人为灾害威胁，这些都可能扰乱组织的工作模式。因此，有必要制定应急计划，以确保公司在紧急情况下的业务不会受到影响。为此，业务连续性计划旨在保护企业免受灾难带来的负面影响，并确保在事件发生后数小时或几天内业务能够继续进行。本文将探讨一个典型的业务连续性计划是如何运作的。

首先，在业务连续性计划中需要注意的是，需要为员工提供一个备用站点，以便在现有业务地点受损时前往该站点。这个备用站点可以位于同一城市，也可以位于另一个城市的较安全位置。在某些情况下，备用站点甚至位于国外，以便在战争等影响整个国家的灾难发生时进行缓解。例如，Polaris Software 和 Infosys 这两家公司就在斯里兰卡和菲律宾等其他亚洲国家投资建立了备用站点。

接下来，业务连续性计划需要有一个机制来在紧急情况下联系员工并让他们前往备用站点。许多公司如富达（Fidelity）都有员工名单及其联系方式，以便在紧急情况下最方便地联系他们。

此外，由管理层人员（中层或高级管理人员）负责联系一组员工，然后逐级向下渗透到下一层次，直到基层管理人员负责联系下一级别。

业务连续性计划的第三个组成部分是安排员工能够在SLA（服务水平协议）规定的时限内到达备用站点。如前所述，如果条件允许，业务可以在几小时内恢复，而在灾难严重的情况下，可能需要几天时间。为了实现这一点，需要告知员工在紧急情况下如何前往备用站点并在那里继续工作。

另外，可以要求特定的员工前往备用站点，而不仅仅是所有员工，因为业务连续性的重点通常是重新启动工作而不是达到满负荷生产。

最后，关于业务连续性计划最重要的一点是维护备用站点。如果在紧急情况下备用站点无法启动或加载，则整个业务连续性计划的目的就失去了。因此，在业务连续性计划中最重要的事情是备用站点必须随时保持运行状态。像花旗集团这样的公司会定期检查备用站点的操作准备情况，以确保它们能够在短时间内启动。

总之，业务连续性就是管理突发事件中的意外。因此，员工对不确定性的响应越敏捷，公司应对突发事件和业务中断的能力就越强。