商业连续性管理更是一种心态而非理论规划
Infosys的传奇创始人N R Narayan Murthy曾经被问及他每天面临的最大挑战是什么时，他回答说，每天努力将思维转化为心态是他所追求的目标。这个观察适用于所有业务方面，因为成功的心态比纸上谈兵的成功计划更为重要。
当组织整体和个体都培养出成功的心态时，他们就没有什么可以阻止他们实现目标。同样，公司在紧急情况下迅速且有效地响应的能力很大程度上取决于其员工的灾难准备心态。
我们无需远寻，在9-11袭击事件中公司的反应就可以看出这一点。像高盛公司和花旗银行这样的公司能够在短时间内恢复业务，而其他公司则需要更多时间才能恢复运营。这些公司在应对时间上的差异在于其员工在紧急情况下的心态，即如何正确处理紧急情况。
例如，花旗集团在袭击中失去了许多员工，但仅在几天之内就进入了业务连续性模式。这主要归功于其员工的训练和准备，能够应对紧急情况，而其他公司在这种情况下显得措手不及。
为了培养一种灾难准备的心态，公司应该确保员工在紧急情况下不会恐慌，并且在灾难发生时保持清醒。 这只有通过训练员工以敏捷和熟练的方式应对紧急情况才能实现。这对于那些运营关键系统（如24/7银行操作和通信网络）的公司尤为重要。
对于这些公司而言，灾难是展示其客户如何应对紧急情况的机会，确保客户不会受到影响。通常情况下，公司在应对紧急情况时的敏捷性往往取决于高层管理人员在紧急情况下的冷静和专注。
原因在于，在紧急情况下，人们自然会聚集在领导者周围，而且我们大多数人都知道在个人紧急情况下我们会依赖家庭中的负责人或领导。
同样，公司应当培养有能力在危机情况下展现出非凡领导力的领导者。这些领导者在危机期间的表现决定了公司对紧急情况的响应程度。
因此，关键点在于，公司应培养和塑造在紧急情况下能保持冷静、不失去焦点的领导者。通过这样做，当员工们仰望这位领导者并跟随他或她时，公司就已经为紧急情况做好了准备。
总之，就像在个人危机中一样，镇定和坚定的决心帮助人们度过难关。同样，公司应确保灾难准备的心态渗透到组织的所有层面，并培养有能力在紧急情况下表现出非凡领导力的领导者。