Berlo的沟通模型

虽然亚里士多德的沟通模型把演讲者置于中心位置，并认为是演讲者驱动了整个沟通过程，Berlo的沟通模型考虑到了信息的情感方面。Berlo的沟通模型采用了SMCR模型。

在SMCR模型中，

• S 代表 源
• M 代表 信息
• C 代表 渠道
• R 代表 接收者

现在让我们详细研究所有因素：

S - 源

源（或发送者）是思想的起源。他是在经过仔细思考后，将信息转换成语言传递给接收者的。

源或发送者如何将信息传递给接收者？

这通过沟通技巧、态度、知识、社会系统和文化来实现。

• 沟通技巧

  一个人必须具备出色的沟通技巧，以使他的沟通有效并给听众留下深刻印象。演讲者必须知道在哪里停顿，在哪里重复句子，如何说某个句子，如何发音等。演讲者不应滔滔不绝。他还应该检查听众的问题并倾听他们的疑问。一个人必须注意自己的口音。糟糕的口音会使对话变得乏味。

• 态度

  正如人们常说的那样，如果一个人有正确的态度，整个世界都会在他脚下。事实上，如果没有正确的态度，即使一个非常优秀的演讲者也永远不会成为赢家。发送者必须拥有正确的态度，以在听众中创造持久的印象。一个人可能毕业于一所著名的商学院，但没有正确的态度，他就会在人群中迷失。

• 知识

  这里的知识与演讲者的教育程度或他拥有的学位数量无关。知识实际上是演讲者想要传达的信息的清晰度。一个人必须对自己要说的内容有彻底的理解，对主题有深入的了解。记住随时可能会提出问题，你必须准备好回答。你必须完全熟悉自己所说的内容。在发表任何演讲之前，尽可能多地阅读并彻底准备这个主题，不要忽略任何细节。

• 社会系统

  想象一下一位政治家在一个穆斯林占多数的地区提议建造一座寺庙。听众会有什么反应？他们显然不会感兴趣。是演讲者的沟通技巧有问题还是他没有正确的态度？听众的不满仅仅是因为演讲者忽略了他在沟通的地方的社会环境。他忽视了第二方的感情、文化信仰和宗教感受。如果这是一个印度教占多数的社会，他的演讲将会非常有吸引力。

• 文化

  文化指的是演讲者正在沟通或发表演讲的社区的文化背景。

M - 信息

当一个人将自己的想法转化为语言时，就形成了信息。这个过程也称为编码。

任何信息进一步包括以下要素：

• 内容

  一个人不能向他人展示自己的思维来让他们知道他在想什么。想法必须被转化为语言，形成内容。内容实际上是对话的主体或脚本。它是任何沟通的支柱。

  艾德对珍妮说：“我今天真的很累，我们明天晚上再去看电影吧。”

  不管艾德告诉珍妮的是什么，这就是信息的内容。对于演讲者来说，精心选择词汇并注意内容至关重要。内容必须有意义、准确、简洁、与思想相关，以立即对听众产生影响。

• 元素

  观察到单一的言语并不能在沟通中带来差异。一直不停地说话，听众在一段时间后肯定会失去兴趣。演讲必须与大量的手势、姿势、面部表情、身体动作相结合，以吸引听众的注意力，使演讲更具影响力。手势、姿势、面部表情、身体动作都属于信息的元素。

• 处理

  处理实际上是指一个人如何处理并传达其信息的方式。一个人必须理解信息的重要性，并知道如何处理它。如果老板想要解雇他的员工，他必须表现出权威，不能用随意的方式表达信息。这就是信息处理。一个人必须明白如何呈现他的信息，以便以最准确的形式传达信息。

• 结构

  信息不能一次性表达出来。必须正确地组织信息，以便以最理想的形式传达信息。

• 代码

  输入错误的代码，锁永远打不开。输入错误的密码，你无法打开你的电子邮件账户。同样地，信息的代码必须准确，否则信息会被扭曲，接收者将永远无法解码正确的信息。

C - 渠道

渠道 - 渠道实际上是指信息从发送者流向接收者的媒介。

如何知道别人在说什么？ - 通过 听觉。

如何知道你点的意大利面是否用白酱做的？ - 通过 味觉。

如何知道前面有绕行或者禁止停车？ - 通过 视觉。

如何知道食物新鲜与否？如何找到香水的香味？ - 通过 嗅觉。

如何知道牛奶是热的还是冷的？ - 通过 触觉。

所有的 五种感官 都是帮助人类彼此沟通的渠道。

R - 接收者

当信息到达接收者时，他会试图理解发送者实际想要传达的内容，然后做出相应的回应。这也称为解码。

接收者应与发送者处于同一平台，以实现信息的顺畅流动和更好地理解信息。他应该具备良好的沟通技巧，以便理解发送者想要传达的内容。他应该有正确的态度，以积极的方式理解信息。他的知识也应该与发送者相当，并且必须了解该主题。他应该具有与发送者相同的社会和文化背景。

Berlo的沟通模型存在一些缺陷。根据Berlo的沟通模型，发送者和接收者必须在同一平台上进行顺畅的交流，这在现实场景中有时并不实用。